التسويق الرقمي
تعلم كيف تكسب مُعجبين بشكل مميز لعلامتك التجارية من خلال تسويق شركتك ومشاريعك
تعرف على النصائح التي تحولك إلى محبوب في السوق!
التسويق الرقمي
00
دقيقة
مدخل إلى أهمية تسويق الشركة : مما لا شك فيه أن التسويق يمثل أحد الأركان الجوهرية في أية شركة، سواء بهدف كسب زبائن جدد أو لكسب ولاء أولئك الذين اشتروا منك!
وقبل أن نتحدث ونتابع معك، يسعدني أن أتوقف للحظات، وأشاهد معك فيديو صغير لما قيل في منتدى التسويق الأول الذي جرى منذ شهرين تقريباً في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية:
أستوحي من هذا الفيديو الذي يُعلِّم بالفعل😍، أن التسويق هو عنصر استراتيجي هام ويجب أن يكون متواجداً في أي مكان، شركة أو عمل.
تحت لواء هذا العالم والفضاء الواسع، هناك مفاهيم مختلفة يمكن الاستفادة منها والتطرق إليها، مثل التسويق الرقمي digital marketing ، تسويق العلاقات relationship marketing ، التسويق بالمحتوى content marketing وغير ذلك من المفاهيم ذات الصلة.
في هذه التدوينة، سوف نركز فقط على موضوع تسويق الشركة أو المشروع التجاري وندعوه في اللغة الإنكليزيّة entrepreneurial marketing، وسوف نشرح كيف يمكن تطبيقه في عملك التجاري. تابعنا لو أردت فعلاً أن تتعرف على كيفية القيام بذلك ولا تفوت عليك هذه الفرصة!
ما هو تسويق الشركة ؟
بخلاف ما يعتقده الكثير من الناس، لا يلخص مفهوم تسويق الشركة عملية ترويج وتسويق المنتجات أو الخدمات التي تقدمها شركة بطريقة مقيدة ومحددة.
بل في الحقيقة، يركز هذا النوع من الاستراتيجية بشكل رئيسي على بناء صورة قوية للعلامة التجارية، وتوثيق علاقتها مع الزبائن.
إن هذا المفهوم في التسويق marketing ، يركز بشكل رئيسي على نيل رضا العملاء، سواء أولئك الذين يتمتعون بالولاء لمنتجك أو الذين يصبحون موالين لعلامتك أو الماركة.
يحدث كل ذلك من خلال بروز وتميز الخصائص الحصرية والميزات التي تعتبر عامل قوة لشركتك.
فالشركات الكبرى في العالم، مثل ديزني، وآبل Apple، قد حصلت على عدد كبير جداً من المعجبين بإعدادهم مفاهيم فريدة، واليوم تتميز وتتألق في السوق بفضل التقدير الذي تحظى به علامتها التجارية!
عندما نتحدث عن آيفون مثلاً، نفكر في منتَج يتمتع بجودة عالية، صحيح؟
مَن يدري؟ يمكن أن تكون أنت نفسك واحداً من هؤلاء الناس الذين لديهم توقعات بجودة عالية حيال منتَج ما!
حتى عندما لا نعلم بالضبط إعدادات الجهاز، نعلم جيداً أن اسم العلامة التجارية أو الماركة (Apple) تمثل نموذجاً وطرازاً جيداً في السوق! يكفي فقط أن تتذكر صفوف الناس على آلاف الأمتار التي تقف محتشدة عندما تطلق الشركة نموذجاً أو موديلاً جديداً من هاتف ذكيّ smartphone!
عندما نفكر في الماركة (نجار – Najjar) مثلاً، يذهب خيالنا إلى طاولة موجودة في مكان هادئ، وفنجان ساخن من القهوة الساخنة، تملأ رائحته المكان، شاهد هذا الفيديو لتتعرف أكثر على ذلك:
يفيد تسويق الشركة entrepreneurial marketing بالفعل في الترويج ليس فقط لما سيشتريه الزبون، بل أيضاً ، وبشكل أساسي، للشركة التي تقف وراء هذا المنتَج، والمسؤولة عنه، وتمثله.
كيف تنفذ استراتيجية تسويق الشركة بالأسلوب الجيد ؟
والآن بعد أن تعرفنا على مفهوم تسويق الشركة وأصبحنا نعرف مدى أهمية التسويق لكل شركة ومدى تأثير ذلك على سمعة وشهرة الشركة، سنتحدث عن مجموعة من النصائح التي تجعل شركتك تنال الإعجاب ، وتفوز بقلوب الناس في السوق.
مارس تسويق الشركة لديك بالأسلوب التالي:
الفهرس 
والآن سنتحدث بقليل من التفصيل عن كل نقطة من هذه النقاط:
1 – ركز دوماً على احتياجات زبائنك
أحد العوامل الأكثر أهمية في تسويق الشركة هو التركيز على احتياجات الزبائن والعملاء المحتملين. لهذا السبب، يجب أن تعلم الضبط إلى مَن ترغب في التحدث.
أن يكون لديك خصائص عميل مثالي وملائم لأعمالك التجارية persona ، وجعله يتوسط جميع الاستراتيجيات التسويقية هو أمر أساسي لتقديم ما يرغب به المستهلك ويتمناه، خصوصاً، يمكنك بذلك التواصل معه بشكل فعال.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن ترسل استبيان أو استطلاع رأي لمَن اشترى منك، الهدف من ذلك هو أن تعمل على تقييم خبرته التي حظي بها لتحسين كل ما يمكن تحسينه.
2 – فكر في طرق للتميّز عن المنافسين
ما يجعل شركة ما يتذكرها جمهورها هو نوعية الخدمة التي تقدمها، كمنتَج حصري، طريقة محددة تستخدمها الشركة في التواصل مع عملائها، أو تصميم مميز على سبيل المثال.
أما لو كانت لديك علامة تجارية أخرى تُضاف إلى الجملة الموجودة في السوق أو في المجال الذي تعمل فيه، فلن يكون هناك أي شيء يجعل المستهلكين يلاحظونَك بطريقة مميزة وخاصة.
لهذا السبب، فكر دوماً في طرق للتميز والتألق عن المنافسين لك في مجالك. تابع عن قرب الاستراتيجيات التي يستخدمونها ، وقيّم الطريقة التي يستخدمونها لتحسين طريقة القيام بذلك.
إليك نصيحة جيدة، وهي التفكير في العميل المثالي الذي يمكن أن يكون زبونك persona !!
لو كنت تبيع دورة تعليمية على الإنترنت تتحدث عن طريقة عمل المكياج، على سبيل المثال، وتعلم أن الجزء الأكبر من جمهورك ليس لديه دخل كافٍ لشراء المنتجات عالية الثمن، قم بإعداد فيديوهات تعليمية تتضمن مواد وأدوات تُستخدم في المكياج بأسعار معقولة أكثر من تلك التي يقدمها المنافسون لك! 😉
هناك احتمالات لا تحصى ولا تُعد من الاحتمالات، ويعتمد كل شيء على السوق التي تعمل فيها، و خصائص العميل persona التي تتعلق بعملك.
الأمر الأكثر أهمية هنا هو استعمال الجانب الإبداعي لديك، وبالطبع، أن تكون مختلفاً عن الآخرين.
3 – العلاقة بين علامتك التجارية ونمط الحياة lifestyle
يشتري الكثير من الناس مواداً من ماركات محددة ليس فقط بسبب مزايا المنتَج في حد ذاتها، بل بشكل أساسي، بسبب نمط الحياة والطراز المرتبط بتلك الشركة. 😍
هل تعرف تلك الدعايات الجميلة التي تجمع ما بين نمط حياة معين lifestyle والمنتَج؟
سوف أتحدث إليك عن مثال معين، لكي تكون الصورة أفضل ويصلك التأثير الذي أرجو أن أنقله من خلال هذا المثال!!
هناك دعاية تُعرض لوجبات ماكدونالدز أرابيا وفيه تظهر عائلة عربية تجلس على الطاولة في المطعم وتطلب وجبات جاهزة! هذا المشهد قبل كل شيء هو مشهد يومي طبيعي يتكرر في أي بلد عربي وفي أي مجتمع!
وفيه يظهر الولد – كعادة كل الأولاد – يريد البدء فوراً بالوجبة، ولكن العادة العربية ألا يبدأ الصغار بالأكل قبل الكبار، فالجد كان جالساً معهم على الطاولة، ويفتح وجبته ببطء، وهنا ينظر الأهل للطفل محذرينه من أن يبدأ بأية قضمة! وبعد انتظار الطفل طويلاً، يبدأ الجد بالوجبة والطفل يطير من الفرح، و يتناول الوجبة!
شاهد الفيديو:
هذا النوع من التسويق الذي يعكس نمط حياة lifestyle هو الذي يعمل على تسويق الشركة بشكل فعال ويأسر قلوب جمهورها باعتبار أنها تدخل إلى حياته، تشاركه تفاصيله، عاداته وتقاليده!
بمعنى آخر، تكون الدعاية في هذه الحالة تروج لنمط حياة بالكامل وليس فقط لمنتَج أو ماركة.
والخلاصة هي أن ربط علامتك التجارية بنمط الحياة يساعد على تفاعل الزبائن أكثر، ويساعدك على التميز والتألق عن المنافسين لك.
4 – اعمل على تطوير لغة فريدة من نوعها
إن الطريقة التي تتواصل بها مع زبائنك يشكل كل الاختلاف ، حتى تتمكن من التألق في السوق ، ويجب أن تتم وفق نمط محدد (ويجب أن تتضمن بصمتك الخاصة، شيء يميزك أنت وحدك).
مثال على ذلك، مَن منا لا يسمع العبارة (حصرياً وعلى قناة mbc2…)!!😍
هذه العبارة التي كنت أسمعها في كل مرة أمر بها من جانب التلفاز، ومن دون حتى النظر إلى الشاشة، كان بإمكاني أن أخمن أن الشخص المذيع يتواجد على قناة mbc..ألخ
هذا يعني أن هذه القناة قد عملت على إعداد لغة خاصة تستخدمها للتحاور مع عملائها وجمهورها، وهذا يعني أن الناس باتوا يعشقون هذا الحوار وهذا الأسلوب، حتى إنهم قد حفظوا كل تلك الكلمات.
حتى من خلال منشورات هذه القناة على مواقع التواصل الاجتماعي، نلاحظ هذه العناية وهذه اللغة المميزة، شاهد الصورة التالية:
صة التي تستخدمها الشركة مع زبائنها وجمهورها
Source: mbc.net
5 – قدم خدمة رد متميزة إلى العميل Customer Support
هذه النصيحة واضحة كالشمس، لا يمكننا اهمال التأكيد على أهمية تقديم خدمة دعم جيدة للمستهلك، أليس كذلك؟
يستند تسويق الشركة entrepreneurial marketing على وضع المستهلك دوماً في المكان الأول. لهذا السبب، على الرغم من أخذ احتياجات الزبون في عين الاعتبار، وتقديم الأفضل له دوماً، يجب عليك تقديم كامل الدعم الضروري له قبل، وخلال، وحتى بعد الشراء.
6 – قدم مواد أو محتويات مجانية
إن تقديم مواد مجانية يساعد على حل مشكلة للعميل المثالي لك persona، يعتبر استراتيجية تساهم في سياسة تسويق الشركة، من خلال عدة طرق:
- تبرز بهذه الحالة كمَرجع مُعتبر في المجال الذي تعمل فيه من السوق؛
- يثق المستهلك أو العميل المحتمَل بشكل أكبر بعلامتك التجارية؛
- يمكن الحصول على بيانات الزبائن المهتمين والتقرب منهم أكثر.
في حال كانت شركتك تقدم منتجات في التنظيف مثلاً، يمكنك على سبيل المثال تقديم دورة تعليمية تتحدث عن أفضل الطرق لتنظيف أدوات المطبخ، أو الاعتناء بتنظيف الرخام، أو يمكنك تقديم دليل شامل يتحدث عن كيفية إعداد خلطات مميزة لتنظيف كل قطعة من الأثاث في المنزل! 😉
وهذه الاستراتيجية سهلة التطبيق، وبالتأكيد، ستعزز قيمة علامتك التجارية بشكل كبير.
كيف يمكن للمزيج التسويقي أن يساعدك ؟
عندما نتحدث عن تسويق الشركات، يربط الكثير من الناس هذا المفهوم بالأركان الأربعة التي يقوم عليها مفهوم المزيج التسويقي، وهي المنتَج، السعر، المكان والترويج.
في الحقيقة، تعد هاتين الاستراتيجيتين متكاملتان، حيث تهدف إلى إحكام وضبط أعمال تسويق الشركة بطريقة متينة ومستمرة.
وهكذا، لكسب النجاح في مسيرة عملك، وتصبح معروفاً في مجال عملك من السوق، يجب عليك أن تأخذ هذه العوامل الأربعة في عين الاعتبار:
1- المنتَج Product
يجب أن تفكر دوماً في القيمة التي تحققها للمستهلك وما يجعلها مميزة عن غيرها.
2- السعر Price
يجب أن تضمن توازن سعر المنتَج لديك، بحيث لا يكون مرتفعاً جداً ولا منخفضا جداً؛
3- الحيز أو المكان Place
ويحدد القنوات التوزيعية والترويجية لعلامتك التجارية وتركز على خصائص شخصية العميل المميز والمثالي لك persona؛
4- الترويج Promotion
ويحدد هذا العامل الأعمال والإجراءات التي سيتم تحقيقها وكذلك الصيغ التي سيتم استخدامها للترويج والتسويق لعلامتك التجارية.
5 قنوات تساعدك على تعزيز استراتيجية تسويق الشركة لديك
الآن بعد أن تعرفت على مفهوم تسويق الشركات entrepreneurial marketing ، والأمور التي يمكنك القيام بها لتعزيز وجود علامتك التجارية والتألق في السوق، ما رأيك في أن تتعرف على 5 قنوات على الانترنت اون لاين لا يمكن أبداً إهمالها في استراتيجيتك:
الفهرس 1- وسائل التواصل الاجتماعي social media
لقد ساعدت وسائل التواصل الاجتماعي على تعظيم وصول الشركات وعلاقاتها مع العملاء، وأصبح ذلك امراً أسهل بكثير مما سبق.
في حال كان الشخص صاحب الإعلان أحادي القطب، وله خيار واحد، أصبح الآن بإمكانه اللجوء إلى استخدام العديد من الخيارات وفي الوقت الآني.
هناك العديد من وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكنك استغلالها، لكن يجب عليك اختيار تلك الوسائل التي تتواجد فيها شركتك، وبالإضافة إلى ذلك، تلك الشبكات الاجتماعية التي تتلاءم بشكل أكبر مع علامتك التجارية.
استخدام هذا النوع من القناة يحقق لك العديد من المزايا التي لا تُعد ولا تُحصى:
- تسويق علامتك التجارية (استخدام التقنية المشهورة Brand Awareness)؛
- التفاعل مع جمهورك وتوثيق أواصر المودة معه؛
- فهم بشكل أفضل احتياجات الجمهور لديك؛
- إعداد إعلانات مخصصة ومقسمة بشكل كبير؛
- إعداد العروض الترويجية، المسابقات والقرعات؛
- وحتى تحقيق المبيعات عن طريق الشبكة ذاتها.
لدينا مثال يوضح كيف أن الشركات لتمارس أسلوب تسويق الشركة ، تلجأ إلى إبداع أفضل الدعايات والوسائل الترويجية، وبأسلوب يحرك فينا الرغبة بالشراء!! تضع تلك الدعايات على وسائل التواصل الاجتماعي، مثال على ذلك نشاهد إعلان أرز المفخرة، شاهد الفيديو:
2- التسويق عبر البريد الإلكتروني email marketing
يعتبر التسويق البريدي استراتيجية لا تزال تتمتع بالفعالية الكبيرة، يمكنك استخدامها لتغذية العلاقة لديك مع العملاء، وتحضيرهم لعملية شراء مستقبلية يقومون بها فيما بعد؛
لكن، حتى تعمل هذه الاستراتيجية كما يجب، من الضروري أن تفكر دوماً في بعض العوامل، و تتذكرها:
- قم بإعداد قائمة بريدية خاصة بك؛
- قم بتقسيم جمهورك بشكل جيد؛
- أرسل محتويات مفيدة بالفعل إلى جمهورك؛
- قم بإعداد مسارات تكون فعالة من أجل الرسائل البريدية؛
- قم بقياس النتائج التي تحصل عليها.😉
هل أثارت هذه النقاط فضولك لتعرف المزيد عن هذا الموضوع بالذات؟ اقرأ الدليل الشامل الذي يحدثنا عن التسويق عبر البريد الإلكتروني!
3- الويبينار Webinar
يمكننا تشبيه الويبينار بمثابة بطاقة زيارة business card لشركتك، نقصد بالويبينار الندوة التي تتم على الانترنت، وهي أداة جوهرية من اجل عملك التجاري سواء اونلاين أم أوفلاين (دون الاتصال بالانترنت).
من خلال هذه الأداة، سوف تُظهر قيمة شركتك وتقدم المعلومات الهامة من أجل جمهورك، مثل طرق التواصل معك، المنتجات التي يتم تقديمها، العروض الترويجية، المستجدات وآخر التطورات، وسائل التواصل الاجتماعي، والكثير غير ذلك.
لنقدم لك طرف الخيط، ونفتح عليك باباً من الإلهام، يمكنك تحليل بعض المواقع الإلكترونية التي تعود إلى علامات تجارية مشهورة، وتقييم المعلومات التي يضيفونها، اللغة التي يستخدمونها، التصميم الذي يتم اختياره والكثير غير ذلك.
لنأخذ مثالاً على ذلك، موقع شركة أديداس للملابس والأحذية الرياضية في المملكة العربية السعودية (على سبيل المثال)، (https://shop.adidas.com.sa/ar/) نجد أن هذا الموقع يقدم دوماً المستجدات لزبائنه، حيث نجد أن تلك المستجدات مخصصة في بوابة منفردة، لاحظ الصورة:
مثال على مشاركة الماركة لمنتجاتها الجديدة مع جمهورها
المصدر: موقع أديداس – السعودية
4 – المدونة Blog
يمكن أن تنشئ مدونة وتضعها ضمن موقعك الإلكتروني، تمثل المدونة إحدى القنوات الأكثر أهمية لجذب الحركة الشبكية وحركة الزيارات العضوية organic traffic وتحولك إلى مرجع هام على الانترنت.
من خلال هذه القناة يمكنك أن تعبر عن أنك مرجع في قطاعك السوقك أو مجال عملك، من خلال تقديم موضوعات ومحتويات مفيدة، وتقدم قيمة حقيقية value إلى جمهورك.
حتى تتمكن من القيام بعمل جيد، سوف نقدم لك بعض النصائح:
- قم ببحث عن الكلمات الرئيسية keywords وحاول أن تفهم ما يبحث عنه الجمهور على الإنترنت؛
- قدم محتويات وموضوعات شاملة ودقيقة تتحدث عن المجال؛
- اكتب نصوصاً منظمة وقابلة للقراءة السريعة بالعيون؛
- قم بإجراء تعديلات وتطويرات على المقالات والمنشورات القديمة حتى يكون لديك محتوى حديث؛
- استعمل صيغاً مختلفة مثل (الصور، الفيديوهات، انفوجرافيك)؛
- أجب على الأسئلة التي تصلك عبر التعليقات؛
- راقب وأرصد النتائج بشكل دوري.
يمكنك أيضاً التعرف على 10 تقنيات تساعدك على العثور على موضوعات من أجل المدونة!
5 – يوتيوب
تحتل الفيديوهات قلوب الجمهور في الوقت الحاضر، ولا يمكن إهمال أو ترك هذه الصيغة إلى وقت لاحق؛
الاستراتيجيات التي يمكنك استعمالها في يوتيوب مشابهة لتلك التي ذكرناها في الفقرة السابقة، باعتبار أن الهدف الرئيسي من أي قناة هو تقديم محتوى مفيد وهام من أجل الجمهور.
لكن، بالطبع، هناك العديد من الخصائص المحددة التي تتعلق بهذه الصيغة، ويجب عليك الانتباه إلى إعداد محتويات وإنتاج مميز وشفاف حتى تنال إعجاب المتابعين لك، حتى لو كانت أسعار تلك المواد منخفضة.
هل أنت مستعد لتمارس تقنية تسويق الشركة لديك ؟
والآن، بعد أن تعرفت على معنى تسويق الشركة أو entrepreneurial marketing ، ما رأيك في هذه النصائح ؟ هل أعجبتك؟ يمكنك البدء الآن وانتهاز الفرصة، وهكذا يمكن لماركتك أو علامتك التجارية الاقتراب من جمهورها أكثر وأكثر!
استخدم مساحة التعليقات في الأدنى حتى تعبر عن كل ما يجول في خاطرك، ونحن نتحدث معاً حتى نتعلم معاً.
لتعرف المزيد عن هذا الموضوع وكيف تفوز علامتك التجارية بقلوب جماهيرها، يمكنك قراءة التدوينة التي تتحدث عن مفهوم الوعي بالعلامة التجارية أو brand awareness.
بالتوفيق والسلام عليكم!
