تعلم كيف تفعّل و تستخدم خدمة الاشتراك على المساق التعليمي الذي تبيعه على المنصة هوت مارت

لا عجب أبداً أن ترى كبار الشركات مثل Spotify و Netflix و Amazon وغيرها باتت تستغل موديل أو أسلوب الاشتراك Subscription كنموذج من نماذج الدفع، وهذا الأمر بالذات يدفعك إلى التفكير مرتين إذا كان لديك كورس أو دورة تعليمية تبيعها، من المهم أن تتعرف على استراتيجية تفعيل خدمة الاشتراك على المساق لتكسب المزيد من المبيعات.

في الحقيقة نجد هذا النموذج من البزنس شائعاً جداً في بيع الصحف والمجلات سواء الرقمية أو المادية، حيث تجد الشركة أو دار النشر أو الموقع يعلن عن إمكانية الاشتراك الشهري، ربع السنوي، نصف السنوي أو حتى السنوي مقابل الحصول على صحيفة أو مجلة بشكل دوري.

وبالنسبة لمَن لديه بزنس أونلاين، بزنس رقمي، تبدو هذه الاستراتيجية فعالة كثيراً وتقدم العديد من المزايا والفوائد، سواء بالنسبة لمَن يعلن عن هذه الإمكانية (صاحب الدورة أو المدرب) أو مَن يدفع ويشتري ويتعاقد عليها (الزبائن والمتدربين والطلاب).

يوجد في المنصة هوت مارت أكثر من 40 ألف كورس ومساق يقوم على نموذج الاشتراك، وهناك أكثر من مليونين ونصف مشترك على المنصة.

ولهذا السبب بالذات لكي تتعرف أكثر على هذا الأسلوب الاستراتيجي الناجح كتبنا لك هذه المقالة والتي تقدم لك العديد من النصائح الاستراتيجية لكي تستخدمها في أعمالك وتزيد من نجاحك ومبيعاتك على الدورات والمساقات التي تبيعها اونلاين.

ماذا يعني خدمة اشتراك ؟

إذا أردنا تبسيط المفهوم، يمكننا أن نتعامل مع مفهوم الاشتراك على أنه نموذج للدفع يدفع من خلاله الزبون أو المتعلم تعرفة أو مبلغاً ثابتاً نظامياً لقاء استخدام خدمة أو منتَج خلال فترة زمنية محددة.

5 أسباب تدفعك إلى تفعيل خدمة الاشتراك على المساق

إذا كان لديك مساق أو دورة تعليمية وتعمل في هذا المجال، من المفيد جداً إذا كنت تريد الارتقاء والنمو بأعمالك التجارية أن تفكر في هذه المزايا والفوائد التي تتحقق لك من تبني نموذج الاشتراكات أو تفعيل خدمة الاشتراك على الدورة التعليمية:

1- كسب ولاء المتدرب أو المتعلم

الميزة الأولى التي تحصل عليها من الدفع الدوري على المحتوى هي إمكانية كسب ولاء الطلاب والمتدربين خلال فترة زمنية أكبر من الوقت.

وهذا يمكن أن يقدم لك الكثير من الفرص لتقدم المميز والمختلف في المواد التعليمية والخبرات المختلفة، في شتى المجالات الحياتية، وتكسب المزيد من التفاعل من جانب المتدربين وتزيد من دورة حياة الزبون أو الطالب مع كورساتك أو كما نسميه في اللغة الانجليزية Lifetime Value أو LTV.

هذا كله يزيد من سهولة تقديم المزيد من الخيارات والكورسات المستقبلية لمَن اشترى منك.

2- إمكانية التنبؤ بالإيراد المتحقق

الدفع بشكل دوري يمثل نموذجاً يساعدك على ضمان إمكانية أكبر للتنبؤ بالكمية المالية التي ستحصل عليها خلال الأشهر المقبلة، وهذا كله يجعلك تتأثر بشكل أقل من التقلبات والتغيرات التي تحدث في السوق ولن تتأثر كثيراً بعامل الموسمية.

إن التحدي الأكبر الذي يقوم على ذلك هو أن يحصل الزبون لديك على تجربة أفضل بشكل متزايد للمتابعة في تجديد اشتراكه.

3- تحسين الاستفادة من الوقت

بما أن عمليات التحصيل وجني المبالغ يتم تلقائياً عن طريق المنصة هوت مارت، لن تضطر إلى القلق كثيراً وبشكل يومي بالنسبة لوقتك، اترك مثل هذه التفاصيل للمنصة وبهذا يتكون لديك الوقت والتفرغ للتركيز على تجربة المتعلم وتقديم محتويات أفضل في كل مرة.

4- السعر المميز والجذاب

عندما تقتطع سعراً عن طريق البطاقة الائتمانية للمتعلم أو المتدرب فإنه بذلك لا يستهلك كامل الحد الائتماني الموجود في بطاقته الائتمانية. أي هذا الأمر يعتبر ممتازاً بالنسبة لميزانية الشخص المتدرب كونه يقوم على مبلغ معقول شهرياً من دون أن يؤثر اشتراكه في هذا المساق على إمكانية التمتع بباقي الحد الائتماني وشراء ما يريد بالفعل. 

وهذا رائع بالنسبة لك كونه يقوم على جعلك تكسب شهرياً من المبيعات أيضاً من دون تعرضك لمخاطر عدم البيع بشكل دوري.

5- يشعر المتعلم بأنه ينتمي تماماً للكورس أو الدورة

هذا الشعور المهم جداً يتحقق لدى الزبون المتعلم عندما يشترك في بعض المساقات بشكل دوري، كما يبدأ بالشعور أنه جزء من مجتمع معين community.

حيث إن حقيقة وجود مجتمع يقود إلى جعله يتأكد من أن هناك أشخاص آخرين يعتقدون أن المحتوى والدورة مهمة وقاموا بالاشتراك أيضاً مما يعزز شعوره بالأمان والثقة والراحة، وهذه المشاعر ضرورية جداً لمَن يشتري محتويات ويتعلم على الانترنت. 

هذا كله يساعد الطالب على اتخاذ قراره بالاشتراك والتعاقد على محتويات مستقبلية أخرى مما يعزز أعمالك التجارية ويقويها.

تعلم إعداد وتفعيل خدمة الاشتراك على المساق في هوت مارت

تقارير، تقسيمات إلى شرائح، تغيير باقات الاشتراك، إعداد عروض مختلفة…الخ جميعها بعض الأمور المهمة والتفاصيل الداخلة في هذه العملية. يمكنك الاعتماد على مجموعة من التقنيات والاستراتيجيات والأدوات التي يمكنها أتمتة أعمالك اليومية وتعاملك مع الاشتراكات وكذلك تقديم المزيد من الأفكار الاستراتيجية والذكاء الاستراتيجي لأعمالك، كمدرب محتوى.

بالإضافة لذلك، هذا النموذج كما ذكرنا مريح بالنسبة للطالب أو المتعلم حيث تتم عملية الاقتطاع أو التحصيل الدوري تلقائياً عبر البطاقة الائتمانية Credit Card أو حسب وسيلة الدفع المستعملة من PayPal وغيرها.

خصوصيات ومميزات موديل تفعيل الاشتراك على الكورس في هوت مارت

الفهرس

1- إمكانية تقديم فترة مجانية لاختبار المحتوى في المساق Trial 2- إرسال التقارير التلقائية  3- تخصيص محاولات إعادة اقتطاع سعر الاشتراك على المساق أو الكورس  4- التحذير عبر الايميل بإعادة تجديد الاشتراك 5- إمكانية متابعة مقاييس إلغاء مساق أو كورس الاشتراك 6- تحديد الفترة الزمنية على الاشتراكات

1- إمكانية تقديم فترة مجانية لاختبار المحتوى في المساق Trial

يمكن للمدرب أن يقدم للمتعلم إمكانية تجريب واختبار المحتوى في الدورة التعليمية أو المساق لفترة زمنية محدودة، مَن منا لا يفكر في تجريب واختبار المحتوى وأهميته له قبل الشراء؟

عندما تسمح للطالب أو المتعلم أن يجرب الكورس، باعتبار أنه لا يعتبر متأكداً بعد من مدى ملاءمة الدورة والمساق له، فإنك تقلل بهذه الاستراتيجية الذكية من فرص طلبه لاستعادة المال الذي دفعه، وبالتالي يجعلك تكسب معدلات تحويل أعلى على الكورس والمساق. 

يمكنك تقديم فترة لاختبار وتجريب المحتوى من أجل:

• كسب عملاء جدد  حيث يعتبر تقديم عينة مجانية من المساق فرصة عظيمة لكسب عملاء جدد. بعد انقضاء هذه الفترة المجانية، يمكنك إرسال عرضاً على كورس أو مساق آخر (لكن من دون عينة مجانية Trial) أو يمكنك التفكير في استراتيجية تحافظ على حماس هذا العميل المحتمل للشراء مجدداً بطريقتك الخاصة. ننصحك بأن تأخذ في الاعتبار الاعتراضات التي قد يقدمها لعدم الشراء لتحاول التغلب عليها.

• حجة منطقية للبيع: حاول أن تشرح له أن سوف يدفع فقط إذا أحب المحتوى وهذا يجعلك تقدم له المساقات والكورسات بجودة عالية.

• التفاعل مع الزبون: استخدم هذه الاستراتيجية لتوليد تفاعل مع المتعلم وهذا ينقل له رسالة واضحة أنك متواجد إلى جانبه وتدعمه.

• يعتبر فرصة ليتعرف المتدرب عليك: تقديم عينة مجانية على الاشتراك قبل شراء المساق يعتبر استراتيجية تساعد المتدرب في التعرف عليك أكثر، حاول أن تحضر له محتوى معقول وجذاب يساعده ليتعرف أكثر ويختبر ما يقدمه كورس أو مساق الاشتراك وحاول أن تقدم له بأسلوب ذكي من خلال تسليط الضوء على بعض النقاط والجوانب المفيدة جداً من دون التطرق لها بشكل مفصل.
• استخدم هذه الاستراتيجية كاستراتيجية ما بعد البيع: قم بتحضير ايميل تهنئ من خلاله المتعلم وترحب به مجدداً بعد انقضاء الفترة المجانية، حاول أن تبرهن على أنك موجود وأنه لديك المزيد في المستقبل لتقدمه.

2- إرسال التقارير التلقائية 

إن وظيفة التقارير التلقائية للاشتراكات تسمح للمدربين بإعداد تقارير يمكن إرسالها بشكل دوري بطريقة آلية بهدف الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات المفيدة التي تتعلق بمبيعاته وأعماله في المنصة هوت مارت.

هناك مجموعة من التقارير التلقائية التي يمكن للمدرب إصدارها من المنصة:

1- تقرير المبيعات الإجمالية Overall Sales Report : 

يُظهر هذا التقرير الصفقات والعمليات التي تم إصدارها أو تحديثها خلال الفترة الزمنية المختارة. يقدم هذا التقرير المعلومات عن المتدرب، اسم الكورس، إذا كان اشتراك أم لا وغير ذلك من المعلومات.

2- تقرير الاشتراكات Subscriptions Report : 

يقدم هذا التقرير المعلومات التي تتحدث عن جميع الاشتراكات التي يتم إعدادها وتحديثها خلال الفترة الزمنية المختارة. يقدم هذا التقرير المعلومات عن المشترك، رمز الاشتراك، حالة الاشتراك وغيرها.

3- تقرير عمليات الدفع بالتقسيط الذكي Smart Installment Report :

يحتوي هذا التقرير على جميع الصفقات والعمليات التي دفعها المتدربون على المساقات والدورات بموجب طريقة التقسيط الذكي Smart Installment في الفترة الزمنية المحددة. 

يقدم هذا التقرير معلومات عن المتدرب، الكورس أو المساق، تاريخ دفع القسط…الخ

وغير ذلك من التقارير التلقائية التي تسمح لك المنصة بإصدارها وتعزز أعمالك التجارية الرقمية وتقدم لك كل ما هو ضروري أن تعرفه عن الكورسات والمساقات لديك.

هذه المقالة تقدم لك المزيد من المعلومات عن ميزة التقارير التلقائية.

3- تخصيص محاولات إعادة اقتطاع سعر الاشتراك على المساق أو الكورس 

إحدى الحلول التي تقدمها لك المنصة هوت مارت هي تخصيص محاولات إعادة الاقتطاع والتحصيل من أسعار الاشتراكات. حالياً يمكن لنظام المدفوعات في المنصة هوت مارت أن يحاول اقتطاع تكلفة الاشتراك حتى 5 محاولات تلقائية على جميع الاشتراكات بعد أن يتم رفض إحدى المدفوعات عبر بطاقة المتدرب الائتمانية.

كما يمكنك تخصيص هذه العملية على حسب استراتيجياتك، وتستطيع تحديد عدد المحاولات التلقائية التي سيعالج فيها نظام الدفع إعادة محاولة اقتطاع سعر الاشتراك على المساق أو الدورة. 

كما يمكنك ضبط إعدادات الاشتراك بحيث يصبح تاريخ اقتطاع الاشتراك هو التاريخ الذي جرى فيه إعادة اقتطاع السعر بنجاح (بعد القيام بعدة محاولات).

تعرف في هذه المقالة على طريقة تخصيص محاولات إعادة التحصيل من الاشتراك.

4- التحذير عبر الايميل بإعادة تجديد الاشتراك

يمكنك أيضاً إعداد إرسال رسالة الكترونية أو ايميل للمتدربين لكي يتذكروا بأن يجددوا اشتراكهم، كما يمكنك تحديد التاريخ (عدد الأيام) التي تفضل فيها إرسال هذا الايميل التحذيري قبل تاريخ استحقاق الدفع للاشتراك.

نقترح عليك أن تقوم بإعداد هذا الخيار من أجل باقات الاشتراك التي مدتها أكثر من ثلاثة أشهر، مثلاً اشتراكات نصف سنوية أو سنوية، على سبيل المثال.

تعرف في هذه المقالة على طريقة إنشاء تنبيه عبر الايميل بتجديد الاشتراك على المساق التعليمي.

5- إمكانية متابعة مقاييس إلغاء مساق أو كورس الاشتراك

يمكنك الاطلاع على كافة المقاييس والمؤشرات التي تتعلق بالكورسات والمساقات التي قمت بإعدادها وتفعيل خدمة الاشتراك عليها. من خلال هذه الجملة يمكنك العثور على بيانات هامة تتحدث عن إلغاء الاشتراكات وتساعدك على إدارة الاشتراكات لديك بأفضل صورة ممكنة.

• معلومات عامة عن الإلغاء: هنا تعثر على عدد الاشتراكات التي تم إلغاؤها خلال الفترة المختارة وكذلك تقرأ معدل الإلغاء الحاصل.

• رسم بياني يتحدث عن تطور معدل الإلغاء: لاحظ المقارنة الشهرية لأرقام الإلغاء التي حصلت على الكورسات والمساقات التي تم تفعيل خدمة الاشتراك عليها.

• رسم بياني يتحدث عن أصل عمليات الإلغاء: يمكنك مشاهدة الأطراف التي ألغت الاشتراكات في كل شهر: هل كانت ملغاة بواسطة المتدرب؟ هل كانت ملغاة بواسطة المدير؟ أم بواسطة البائع؟

• جدول يقدم لمحة عامة عن عمليات الإلغاء: يمكنك من خلال هذا الجدول الدخول إلى البيانات العامة خلال كل يوم من الفترة الزمنية المحددة.
•  معايير هامة عن إلغاء الاشتراكات مثل : Lifetime Value ومتوسط عدد الدفعات الدورية المدفوعة… مثل هذه البيانات والمعلومات سوف تسمح لك بالوصول إلى معايير ونتائج وملاحظات مهمة تتعلق بالمدة الزمنية التي يبقى فيها المشتركون في وضع التفعيل والقيمة الصافية التي من المعتاد أن يصرفوها على الكورس أو الدورة التعليمية قبل أن يطلبوا الإلغاء.

تعرف في هذه المقالة على طريقة متابعة مقاييس إلغاء الاشتراك في المساق أو الكورس.

6- تحديد الفترة الزمنية على الاشتراكات

من خلال تفعيل خدمة الاشتراك على المساقات والدورات التعليمية، يمكنك أيضاً القيام بما يلي في المنصة هوت مارت:

• إعادة معالجة اقتطاع عملية دفع دورية متأخرة
• تقديم إمكانية تغيير الباقة من أجل المشتركين في المساق على حسب حاجة كل منهم
• يمكن للمشترك تغيير البطاقة الائتمانية المسجلة وكذلك تاريخ التحصيل من أجل الدفعات الدورية المقبلة.
• يمكن طلب إلغاء الاشتراك على المساق أو الدورة التعليمية في أي وقت.
• إمكانية تقسيط باقات الاشتراك التي تقوم على فترة دورية أعلى من شهر.
• تغيير سعر باقات الاشتراك وكذلك العروض من أجل المشتركين الجدد.

وغيرها الكثير أيضاً.

خاتمة

ما رأيك؟ شاركنا برأيك أو تساؤلاتك عبر مساحة التعليقات. في حال تكونت لديك أية تساؤلات تقنية تتعلق بالعملية وكنت تستخدم المنصة هوت مارت، أو تريد البدء بذلك، يمكنك التواصل معنا على الايميل arab.user@hotmart.com 

نترك لك في الختام مقالاً يتحدث عن طريقة إعداد مساق على شكل اشتراك في المنصة هوت مارت.

كل التوفيق لك وإلى اللقاء في منشور آخر وتدوينة أخرى

والسلام عليكم