تعلم استخدام Facebook Audience Insights لتبدع في أعمالك التجارية على فيسبوك

إذا كنت قد سمعت بالاداة Facebook Audience Insights وترغب في التعرف عليها وعلى فوائدها فأنت متواجد في المقال الصحيح. 

مما لاشك فيه أن هناك الكثير من رواد الأعمال لديهم صفحة تجارية على فيسبوك ويستغلون وسيلة التواصل الاجتماعي هذه للارتقاء بأعمالهم التجارية وتطويرها. فإذا تأملنا أعداد الناس الذين لديهم حساب على فيسبوك في منطقة الشرق الأوسط وشمالي أفريقيا، في عام 2017، سوف نقرأ ما يلي:

نسبة السكان الذين لديهم حساب على فيسبوك في كل دولة عربية

المصدر: موقع Statista

مما يمكننا ملاحظته:

*حوالي 95% من سكان دولة قطر لديهم حسابات على فيسبوك

*94% من سكان دولة الإمارات لديهم حساب على الشبكة الاجتماعية

*في الدول: البحرين، الكويت، الأردن، المملكة العربية السعودية، لبنان، تونس، أكثر من نصف السكان في كل دولة لديه حساب على فيسبوك

هل أدركت الفرصة الكبيرة التي أمام عملك التجاري إذا كان البيزنس لديك حاضراً على الفيسبوك؟ 

وهذا هو أحد أهم الأسباب التي تجعل أعداداً أكبر من الناس يقدمون منتجاتهم وخدماتهم على الانترنت.

بفضل سهولة الاستعمال والاتصال السريع أصبح الفيسبوك واجهة هامة للبيع على الانترنت 

ولكي تبدع في أعمال التجارية يجب أن تتعرف كيف تصل إلى العميل الملائم لأعمالك بطريقة فعالة ودقيقة.

إذا كانت لديك مشاكل في التعرف على ميزات العميل المثالي Persona لا تقلق، هناك أدوات متاحة على الانترنت تساعدك في البحث، منها الأداة: Facebook Audience Insights تابعنا لتتعلم استخدامها.

ما هي الأداة Facebook Audience Insights ؟

الأداة Facebook Audience Insights هي وسيلة مفيدة وتقنية تساعدك في الكشف عن اهتمامات الجمهور المتواجد على فيسبوك من خلال الاعتماد على بنوك من البيانات لجميع المستخدمين المسجلين في فيس بوك.

تشكل هذه الوسيلة الاستراتيجية جزءاً من مجموعة الأدوات Facebook IQ، وهي تقنية تفيد في التسويق الرقمي والدعاية والترويج للمنتجات والخدمات.

الصفحة الرئيسية في Facebook Audience Insights

من خلال الاعتماد على هذه الأداة يمكنك معرفة الاتجاهات الأساسية للسلوك والعادات الاستهلاكية للجمهور، واستخدام مثل هذه البيانات كأساس في الترويج والتسويق بطريقة صحيحة وفعالة والحصول على نتائج مفيدة.

إن هذه التعليمات والإرشادات تشكل جزءاً جوهرياً للقيام بالاعلانات المأجورة والمنشورات الممولة والتي يمكن فيها وضع تفاصيل خصوصية عن الناس المرشحين لتلقي إعلانك.

من خلال الاعتماد على التقنية: Facebook Audience Insights  يمكنك قياس هذه الاتجاهات وميول الناس بشكل مسبق، باختيار الجمهور وملاحظة الأساليب والاستراتيجيات التي يطبقها كبار المسوقين في السوق الرقمية.

ما أهمية التعرف على جمهورك المستهدف؟ 

إن التسويق بالشكل الصحيح لمنتَج أو خدمة ليس سهلاً كما يبدو.

من ناحية، هناك آلاف المستخدمين تفصلهم عن الإجراء الذي تنتظره منهم نقرة واحدة فقط، ومن ناحية أخرى المخاوف الكبيرة الكامنة في عدم الوصول إلى الجمهور المناسب والصحيح، والسبب في ذلك يعود إلى هذه الأعداد الكبيرة جداً من المستخدمين.

تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي حالياً من قبل أناس من مختلف الفئات العمرية والاقتصادية، والتي لها اهتمامات عديدة ومتنوعة و خصائص سلوكية متغايرة.

لهذا السبب، يخطئ من يظن أنه يكفي الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإحراز النجاح. من الضروري التعرف بشكل جيد على خصائص جمهورك، سواء باستخدام بروفايل شخصي أو عبر صفحة منتجات أو خدمات.

ما يهم عند التفكير في التسويق عبر فيسبوك هو النوعية أو الجودة quality أكثر من عنصر الكمية quantity بالنسبة للمتابعين، لأن النوعية هي التي يمكن ترجمتها إلى احتمال للشراء أو الاستهلاك.

من دون التعرف على الجمهور يكون من المستحيل تحديد اللغة الأكثر ملاءمة لإقامة تواصل فعال معهم على سبيل المثال.

عند استخدام لغة رسمية من شبه المستحيل أن تلقى إعلاناتك قبولاً بين جمهور من الجيل الشاب، وكذلك استخدام اللهجات العامية واللغة البسيطة والسلسة لا يمكن اعتباره مقبولاً أيضاً من جمهور واعٍ، بالغ ورسمي في التعامل.

إلى جانب موضوع اللغة، من دون التعرف بشكل عميق على الجمهور لا يمكنك تحديد القنوات التي تعتبر الأكثر ملاءمة للتواصل مع هذا الجمهور.

من خلال تحديد خصائص العميل المناسب لأعمالك يصبح من الممكن التعرف على القناة الأفضل لإرسال مواد ومعلومات إلى جمهورك المستهدف: سواء من خلال الايميل، من خلال رسالة على الجوال، باستخدام تطبيقات أو فيديو… من خلال استخدام صورة متحركة أو نص فقط…الخ

في ظل هذه الأنشطة والأعمال والطلبات، تظهر الأداة Facebook Audience Insights أداة على درجة عالية من الفعالية.

من خلال استخدام منشورات، مشاركات، وغير ذلك من المعلومات التي يتم جمعها عبر هذه الأداة يصبح من الممكن التوصل إلى البروفايل المثالي لجمهورك، ذلك الشخص الذي قد يكون لديه اهتمام محتمل بمنتَجك أو خدمتك.

كيف يتم استخدام Facebook Audience Insights ؟

في هذه الفقرة بالذات سنتحدث من الناحية العملية عن طريقة استخدام الأداة Facebook Audience Insights !

سنتعرف على طريقة استخدام الـ Insights التي تأتي من مستخدمي فيسبوك وطريقة عملها.

للدخول إلى الأداة Facebook Audience Insights انقر على الرابط التالي: 

https://www.facebook.com/business/insights/tools/audience-insights  

عندها يتم توجيهك إلى الصفحة التالية:

الصفحة الرئيسية في Facebook Audience Insights

انقر على الزر: Go to Audience Insights كما في الصورة:

الدخول إلى الأداة Facebook Audience Insights

تظهر لك نافذة تطلب منك الاختيار بين تحليل جميع الناس المتواجدين على الفيسبوك Everyone on Facebook أو  الناس المرتبطين بصفحتك على فيسبوك ويتابعون ما تنشره عليها People connected to your page 

اختيار نطاق الجمهور الذي تريد خضوعه للدراسة والتحليل

إذا كان لديك جمهور مميز وكبير يتابعك على الفيسبوك، لا داعٍ للبحث عبر شبكة الفيسبوك بالكامل. لكن إذا لم يكن لديك أي جمهور حتى هذه اللحظة، اختر الخيار الأول الذي يضم جميع المستخدمين على فيسبوك لتتعرف على الاتجاهات والميول السائدة.

تظهر لك الصفحة التالية:

لاحظ القائمة الجانبية اليسرى، إنها تحتوي على الاعدادات الرئيسية التي يجب أن تحددها بما يتناسب مع خصائص الجمهور المستهدف الذي تريد تحليله.

إذا دققت النظر في تلك القائمة، لوجدت أنها تحتوي أساساً على المعلومات التالية: 

المعلومات الأساسية التي يجب إعدادها لتحليل الجمهور في Facebook Audience Insights

1- الموقع الجغرافي Location

2- العمر والجنس Age and Gender

3- الاهتمامات Interests

4- الاتصالات Connections

5- إعدادات متقدمة Advanced

الآن لنتحدث عن مثال عملي: لنفترض أن لدي عمل تجاري على الانترنت وأريد استهداف الجمهور المتواجد في المملكة العربية السعودية. 

1- الموقع الجغرافي Location

لنذهب إلى العمود الأول من القائمة على اليسار (Location) و لنختر المملكة العربية السعودية.

تحديد بلد الاستهداف

2- العمر والجنس Age and Gender

نأتي لتحديد العمر والجنس . على فرض أن الجمهور المستهدف لدينا هو من الذكور والنساء. ضمن الشريحة العمرية: 21 سنة إلى 51 عاماً.

تحديد العمر والجنس

3- الاهتمامات Interests

نأتي لتحديد الاهتمامات. ما هي الاهتمامات التي يجب على الجمهور المستهدف الملائم لعملي أن يهتم بها. أو بالأحرى ما هي الاهتمامات التي تنصب عليها أعمالي التجارية و أريد أن أتأكد من وجود جمهور لها؟

على سبيل المثال: 

الاقتصاد والعمل، الترفيه، العائلة والعلاقات، الرياضة، الطعام والمشروبات، الهوايات والنشاطات، التكنولوجيا…ألخ

سنختار على سبيل المثال مجال التكنولوجيا

لاحظ أنه عندما تأتي لتختار إحدى الاهتمامات تظهر لك اهتمامات ثانوية ذات صلة، وهذه النقطة هامة جداً لأنها تساعدك في الوصول إلى جمهور يندرج تماماً وبشكل مخصص تحت المعايير التي تلائم أعمالك. 

مثلاً: إذا اخترت مجال التكنولوجيا: يظهر لنا خياران ثانويان: هما الحواسيب واستهلاك الاجهزة الالكترونية… وبدوره يتشعب إلى خيارات أخرى..

في مثالنا اخترنا التكنولوجيا > مستهلكي الأجهزة الإلكترونية > الهواتف المحمولة Mobile Phones

اختيار الاهتمامات

4- الاتصالات Connections

في هذا الخيار يمكنك ان تختار إذا كنت ستستفيد من الجمهور المرتبط والمتصل بصفحة لديك أم لا.

5- إعدادات متقدمة Advanced

في فقرة الإعدادات المتقدمة، تظهر لك مجموعة من الخيارات الأخرى الفرعية:

قائمة الخيارات المتقدمة

تحتوي هذه القائمة على: 

أ) اللغة Language

ب) الحالة الاجتماعية Relationship Status

ج) التعليم Education

د) العمل Work

ه) شرائح السوق Market Segments

و) الوالدان Parents

ن) السياسات Politics

ي) أحداث في الحياة Life Events

في مثالنا، سنختار ما يلي:

• اللغة: العربية + الانجليزية
• الحالة الإجتماعية: متزوج
• التعليم: تعليم عال
• العمل أو المهنة: الهندسة والعمارة + المجال الطبي والعناية بالصحة
• شرائح السوق: لن نختار شيء
• أحداث في الحياة الشخصية: بعيد عن العائلة بسبب سفر أو عمل في الخارج…الخ

لاحظ القائمة بعد أن ملأنا الحقول بالمطلوب:

اكتمال القائمة بالخيارات المتقدمة

تحليل البيانات في Facebook Audience Insights

بعد ملء الحقول بالمعلومات المطلوبة، تظهر لك النتائج على شكل مؤشرات ورسوم بيانية.

الآن يحين موعد تحليل هذه البيانات والمعلومات لتتعرف أكثر على الجمهور وآرائه بخصوص المعلومات التي أدخلتها.

1- حصيلة المعلومات الديموغرافية

لاحظ في مثالنا السابق المخطط الذي حصلنا عليه والذي يعتبر حصيلة المعلومات الديموغرافية عن السكان المتواجدين في المملكة العربية السعودية عند الحديث عن مجال الأجهزة الهاتفية المحمولة

خلاصة المعلومات الديموغرافية للسكان

نلاحظ أن هناك نسبة رجال أكثر من النساء مهتمون بموضوع الهواتف الخليوية. 70% نسبة الرجال و30% نسبة النساء. 

والفئة العمرية التي تهتم بهذا الموضوع هي من 25 إلى 34 عاماً ثم الناس من 35 إلى 44 عاماً، مما يعني أن التركيز في استراتيجياتنا يجب أن يكون منصباً على الشباب.

وهذا يقودنا مثلاً إلى الاهتمام بموضوع صيغة الاعلان أو copy، يجب أن يتم كتابة الاعلان بلغة بسيطة وسهلة، واللجوء إلى لغة بسيطة وسلسة بعيداً عن التعقيد وقريبة إلى أسلوب تحدث هذا الجيل الشاب.

2- تقرير الحالة الاجتماعية للجمهور المهتم

من التقرير الآخر، الذي يتحدث عن العلاقات الاجتماعية أو الحالة الاجتماعية للجمهور المستهدف:

سنحاول اختيار أكثر من حالة اجتماعية في مثالنا، قمنا في السابق باختيار الأشخاص المتزوجون، سنختار فئة الناس المخطوبين وكذلك الناس غير المتزوجين:

تقرير الحالة الاجتماعية للجمهور الذي يتم تحليله في Facebook Audience Insights

من المخطط البياني السابق نلاحظ في مثالنا أن هناك احتمال أن نستهدف بأعمالنا المتزوجين والمخطوبين.

إذاً يمكننا الاستفادة من مناسبة الخطوبة مثلاً وإعداد بعض العروض الترويجية للخاطبين – تقديم هدية هاتف خليوي للمخطوبة مثلاً بسعر ترويجي.

3- تقرير المستوى التعليمى للجمهور

إذا اخترنا في مثالنا جميع المستويات التعليمية، نلاحظ الرسم البياني التالي:

تقرير المستوى التعليمي

من الصورة السابقة يتضح لنا أن احتمال استهداف الجيل الدارس في College كبير باعتباره الفئة الغالبة على الشريحة المدروسة من الجمهور. 

4- تقرير المهن التي يعمل بها الجمهور الذي يجري تحليله

سنختار المزيد من المهن التي نريد تحليلها لنحصل على رسم بياني يقارن بين أكثر من مهنة. في المثال السابق اخترنا المجال الصحي، ومجال الهندسة والعمارة. سوف نضيف المجال القانوني وحقل التعليم.

نتوصل إلى التقرير التالي:

تقرير مهن الجمهور الذي يجري تحليله

من الرسم السابق يمكننا أن نقرأ بوضوح أن الناس العاملين في مجال الصحة والهندسة والعمارة هم من أكثر الفئات التي تبحث عن خيارات تقنية من أجل شراء هواتف محمولة تقنية وحديثة وتواكب المستجدات في هذه الصناعة.

يمكنك استغلال هذا الجانب في استراتيجيتك التسويقية، كالتركيز على تصوير فيديو ترويجي لمهندس مثلاً وتقوم بإعداد دعاية لمنتَجك يسجلها لك، شوف تثير بذلك اهتمام هذه الفئة من الجمهور.

خاتمة

كما رأيت في هذه المقالة، من خلال الاعتماد على الأداة Facebook Audience Insights يمكنك أن تفهم الجمهور الملائم لأعمالك التجارية، وتستند على البيانات في إعداد استراتيجيتك التسويقية بحيث تحقق الغايات المرجوة منها.

ابدأ باستخدام هذه التقنية الحديثة واستفد من المعلومات والفرص التي تقدمها لك هذه الوسيلة الاجتماعية التي تحتل قلوب العالم بأكمله.

لا تنسَ أن إعداد منشورات وإعلانات ممولة من دون تخطيط لن يحقق لك أية نتائج، بل فقط سيجعلك تصرف المال بدون فائدة.

ضع خصائص العميل النمطي Persona أمام عينيك وانطلق في رحلة من التحليل تقودك إلى النجاح.

ما رأيك؟ يمكنك التحدث إلينا عبر مساحة التعليقات وكل التوفيق لك.

إذا كنت تفكر في إقامة شركة ناشئة أو Startup أنصحك بقراءة هذا المقال الذي يتحدث عن الموضوع.

إلى اللقاء في تدوينة أخرى ومنشور آخر

السلام عليكم