SOP-TEC

Descripción

Dentro de una corporación o empresa, los Analistas de Soporte Técnico son los encargados de brindar asistencia y realizar el mantenimiento a los equipos y sistemas informáticos que puedan presentar fallas. En tal sentido, sus responsabilidades comprenden la instalación, configuración y actualización del hardware y el software, además del arreglo de cualquier avería en los equipos.

Los Analistas de Soporte Técnico trabajan brindando asistencia o soporte a la empresa o a los empleados de manera remota vía telefónica o a través de correo electrónico. Dependiendo del tamaño de la empresa, el campo de trabajo de los Analistas de Soporte Técnico puede abarcar una diversidad de áreas de experticia, por ejemplo, hay corporaciones que contratan a estos profesionales para que se dediquen al manejo y control de computadoras o dispositivos móviles, mientras que hay otras que optan por tener un equipo que atienda todo tipo de solicitudes.

Todas las empresas requieren de la labor de un Analista de Soporte Técnico; no obstante, es más común en el caso de aquellas compañías que utilizan equipos o programas especializados, es decir, instituciones financieras, hoteles, entidades gubernamentales, cadenas de tiendas y organizaciones en la que estos profesionales trabajan directamente con clientes a través de centros de soporte o de asistencia vía telefónica.

El empleo de tecnología y equipos especializados es cada vez más esencial en las empresas, por ello, es necesario tener un experto de este tipo en su personal, ya que necesitan de alguien capacitado para arreglar y realizar el mantenimiento de los dispositivos empleados en las actividades diarias de la compañía, aumentando así la demanda de este perfil en el mercado.

Funciones principales

A continuación, las funciones más comunes de un Analista de Soporte Técnico:

Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.