¿Tu empresa ha sido baneada de WhatsApp? Descubre qué hacer para recuperar la cuenta

Recuperar el WhatsApp baneado es un reto alcanzable. Más allá de los motivos que han ocasionado esta situación, especialmente en casos de injusticia, puedes comunicarte con la empresa, enviar un mensaje añadiendo todas las pruebas que puedan ayudarte a modificar la decisión y solicitar un análisis más profundo y detallado.

Tener el WhatsApp baneado puede afectar en gran medida el funcionamiento de un negocio. Al fin y al cabo, esta aplicación de mensajería instantánea es una de las principales herramientas de comunicación, interacción, relaciones y ventas.

Por este motivo, si eres un Productor y también utilizas la app en tu empresa, es crucial que sepas las medidas y el comportamiento que debes y que no debes tomar para no ser baneado de WhatsApp.

De acuerdo con los datos presentados por la propia herramienta, en la actualidad, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Además, México se encuentra entre los países que más utilizan la aplicación, con más de 63 millones de usuarios actualmente.

Es decir, WhatsApp ocupa una posición expresiva en el país, hecho que ha ocasionado que cada vez más empresarios lo usen en sus acciones y estrategias.

A continuación, te contamos qué pasa cuando una cuenta es baneada de WhatsApp, cuáles son los principales motivos para que esto ocurra, cómo resolverlo y muchos otros consejos e información.

¿Qué ocurre cuando la cuenta de WhatsApp es baneada?

Normalmente, los gestores y CEOs de negocios digitales usan WhatsApp Business —versión corporativa de la aplicación de mensajes— para hablar con sus consumidores y clientes potenciales, además de enviar ofertas, recibir pedidos, hacer ventas, entre otros.

Poco a poco, esta aplicación se ha convertido en una herramienta común para todos los tipos de empresas, desde pequeños negocios hasta multinacionales.

A raíz de su importancia para varias áreas corporativas, cuando tienes tu WhatsApp baneado, tu trabajo y los resultados de tu negocio se ven muy afectados.

Esto ocurre porque perjudica la relación con el cliente al paso que puede ocasionar la pérdida de un gran volumen de ventas. Incluso, la imagen y la reputación de la empresa pueden afectarse de forma contundente.

¡Imagina el trabajo necesario para recuperar las ventas perdidas por el baneo de la cuenta de WhatsApp!

Por este motivo, es tan importante asegurar el uso correcto y profesional de la aplicación. Si priorizas las buenas prácticas, puedes evitar cualquier tipo de problema, pérdida y preocupaciones futuras.

Incluso, tenemos un video que puede ayudarte a usar esta aplicación para optimizar tus ingresos por ventas:

VIDEO: Cómo usar Whatsapp para vender más 🤳🏻

De hecho, en los últimos años, el comportamiento del consumidor ha cambiado considerablemente en virtud de la transformación digital. Hoy en día, es muy común ver que los clientes buscan y quieren construir un vínculo más fuerte y duradero con las marcas.

Por lo tanto, trabajar este tipo de relación es muy importante para tener clientes satisfechos y fidelizar cada vez más consumidores.

Para lograrlo, además de conocer muy bien a tu público objetivo y entregar una atención de primera, es esencial cuidar el WhatsApp. Al fin y al cabo, este es uno de los principales canales de comunicación con los clientes en la actualidad.

10 motivos que pueden generar el baneo de tu cuenta corporativa

Si te estás preguntando “¿por qué me banearon de WhatsApp?”, vale la pena que analices si no has cometido alguna de estas 10 faltas:

1. Violación de los Términos de Uso y Políticas de Privacidad

Toda aplicación tiene términos de uso y políticas de privacidad acordes con los valores que predica. Tú, como usuario, debes respetarlos para no enfrentar problemas posteriores.

Al utilizar WhatsApp Business, trata de conocer y seguir al pie de la letra todos sus términos de uso y políticas de privacidad. En el caso de violación, podrás ser baneado y, de este modo, perder la cuenta.

2. Envío de spam o mensajes indeseados

El segundo motivo que puede acarrear el baneo de una cuenta es enviar spam o mensajes indeseados.

Pensando en esto, comunícate con los clientes o leads y envía mensajes a las personas que han aceptado y permitido tu contacto.

Si envías mensajes a cualquier usuario, al azar y sin su autorización, además de obtener resultados poco expresivos, te arriesgas a tener tu WhatsApp baneado.

3. Difusión de fake news

La propagación de fake news ha crecido de manera expresiva en los últimos tiempos y, lamentablemente, las redes sociales se han posicionado como un campo bastante fértil para este tipo de noticia.

Ante esta situación, las empresas responsables por canales de comunicación, como WhatsApp, han adoptado una postura activa contra la difusión y en pro de la supresión de las fake news. Incluso, combaten estos inconvenientes mediante el baneo de las cuentas las promueven.

Por lo tanto, si difundes noticias falsas en tu WhatsApp Business, es muy probable que en muy poco tiempo te sorprendas con el baneo de la cuenta.

4. Ser denunciado o bloqueado por varios usuarios

Cuando los usuarios reciben mensajes indeseados y spam de forma excesiva, más allá de bloquear el número, tienden a denunciarlo. Esta actitud también puede generar el baneo de la cuenta.

Evita el bloqueo y las denuncias de tu número manteniendo una comunicación sana o no comunicándote con las personas que no han manifestado interés por este vínculo.

5. Utilizar versiones modificadas y no oficiales de WhatsApp

En la actualidad, existen diferentes versiones disponibles de WhatsApp. Sin embargo, son alternativas modificadas y producidas por terceros. Es decir, la empresa no las considera como un medio oficial.

Si empleas alguna de ellas, puedes tener tu WhatsApp baneado, dado que consiste en una aplicación pirata. Es decir, viola las directrices de la plataforma.

6. Vender productos no autorizados

La empresa no autoriza la venta de productos de tabaquería, bebidas alcohólicas, armas o productos relacionados, entre otros. Por lo tanto, si no quieres tener la duda de “¿por qué me banearon de WhatsApp?”, lo ideal es que te concentres en la venta de productos autorizados.

Puedes encontrar información sobre el tema leyendo la política comercial de la aplicación.

Y sí, dependiendo del segmento, no puedes vender en WhatsApp.

7. Enviar emails masivos

Otro motivo que puede llevar a WhatsApp a banear la cuenta es enviar mensajes masivos a usuarios que nunca han conversado contigo.

Debes ponerte en el lugar del usuario: imagina recibir todas las semanas algún tipo de mensaje automático de una empresa sin haber autorizado el contacto. Es una situación muy desagradable, ¿verdad?

Ahora bien, es importante destacar que puedes hacerlo con quienes suelen interactuar con tu marca. La cuestión es justamente evitar comunicarte de este modo con personas que no quieren que lo hagas y/o no pertenecen a tu base de contactos.

8. Emplear herramientas de automatización irregulares

Para facilitar y agilizar la atención a sus clientes, muchas organizaciones usan softwares y herramientas de automatización para enviar mensajes por WhatsApp.

Sin embargo, si son irregulares o no autorizadas por el equipo de Meta, tu WhatsApp también puede ser baneado.

9. Difundir virus y otros programas maliciosos

Este noveno motivo puede parecer obvio para muchas personas, sin embargo, es siempre importante recordar que, si intentas difundir virus o cualquier tipo de programa malicioso por WhatsApp, la plataforma te excluye.

10. Compartir contenido inapropiado

Si compartes fake news, enlaces maliciosos, datos personales de terceros e, incluso, materiales con amenazas, acoso, ofensas, pornografía o violencia, también puedes tener tu WhatsApp baneado.

VIDEO: Hotmart Tips | Descubre como utilizar WhatsApp Business paso a paso

Me banearon de WhatsApp, ¿qué hago?

Si tu cuenta ha sido baneada, al ingresar a la aplicación de mensajes, aparecerá la siguiente notificación: “Su número ha sido baneado de WhatsApp. Comuníquese para solicitar ayuda”.

En este momento, es posible que te asustes, principalmente porque se trata de un importante canal de negocios. Pero, no todo está perdido.

El baneo de WhatsApp ocurre cuando se viola uno o más elementos de los que señalamos antes. El baneo de tu cuenta puede ser temporal—por 24 horas— o definitivo.

Si crees que esta situación no es correcta, es decir, si no has violado ninguno de los 10 puntos, puedes intentar recuperar la cuenta de WhatsApp mediante el envío de una solicitud.

Para eso, basta con completar el formulario de contacto que aparecerá en la notificación de baneo. O, si lo prefieres, puedes enviar un email a la dirección support@whatsapp.com.

Es extremadamente importante que adjuntes todas las pruebas que tengas acerca de la supuesta injusticia. Es crucial para que consideren tu solicitud y recapaciten acerca de la decisión.

El tiempo promedio de respuesta es de 48 horas, es decir, un período de 2 días. Sin embargo, por lo general, responden antes.

¿Cómo escribir la solicitud de recuperación de la cuenta de WhatsApp?

Para tener éxito y recuperar tu cuenta, es indispensable saber cómo escribir la solicitud de forma adecuada. Puedes lograrlo siguiendo estos tips:

• Informa tu número de cuenta, con los códigos correspondientes.
• Explica tu versión de forma sencilla y objetiva.
• Envía pruebas y ejemplos de uso.

Después de enviar la solicitud, el equipo de WhatsApp analizará las actividades de tu cuenta. En el caso de que no se constate su uso irregular y si es la primera vez que ocurre este tipo de situación, es probable que la recuperes.

Si la solicitud no funciona, puedes intentar comunicarte con la atención global de la plataforma enviando un correo a smb_web@support.whatsapp.com.

Líbrate de los efectos de un WhatsApp baneado

Después de leer este post, ya sabes que existen diferentes motivos que pueden hacer que WhatsApp banee la cuenta de tu negocio, ya sea de forma temporal o definitiva.

Por lo tanto, para no tener problemas ni pérdidas, respeta los Términos de Uso y Políticas de Privacidad de la aplicación y mantén una postura alineada con las buenas prácticas al usar la app.

En definitiva, el WhatsApp se ha convertido en una herramienta fundamental para implementar estrategias de ventas digitales y atender a los clientes como corresponde. O sea, tener el WhatsApp baneado puede costarle muy caro a tu negocio

Algo que también puede afectar tu desempeño en el mercado son las prácticas de ventas poco efectivas u obsoletas. Si también quieres evitar los efectos nocivos de estas medidas ineficaces, inspírate en las estrategias de los grandes emprendedores digitales.

Descarga ahora mismo nuestro ebook “Vender más: las claves de éxito de los 30 gigantes del mercado digital” . ¡Es gratis!