Auditor líder ISO 20000-1 Gestión de Servicios TI

Iníciate en la vanguardia de la gestión de servicios de TI con nuestro completo curso sobre la serie de normas ISO 20000 y su auditoría. Este programa está meticulosamente diseñado para profesionales y aspirantes que desean obtener un dominio integral de los sistemas de gestión de servicios de TI y las metodologías de auditoría, alineados con estándares de prestigio internacional.

Este curso se estructura alrededor de cuatro módulos clave, empezando con la interpretación y aplicación de la norma ISO 20000-1, donde explorarás los principios de un Sistema de Gestión de Servicios (SGS) eficaz. A continuación, abordarás la guía práctica de la ISO 20000-2 para la implementación de los procesos de servicio y la ISO 20000-5 para la mejora continua y el benchmarking en la gestión de servicios.

A medida que avances, te adentrarás en el mundo de la auditoría con la norma ISO 19011, perfeccionando tu capacidad para conducir evaluaciones rigurosas y constructivas. La asignación de recursos, el desarrollo de competencias y la comunicación eficaz son aspectos cruciales que te capacitarán para supervisar y mejorar la prestación de servicios de TI.

El último módulo te sumerge en la evaluación y mejora del rendimiento de los servicios de TI, fortaleciendo tus habilidades en la auditoría interna y preparándote para liderar revisiones de gestión y aplicar estrategias de mejora continua. Aprende a elaborar documentos claves como el Plan de gestión de servicios TI, plan de continuidad de servicios, ANS (Acuerdos de niveles de servicios), Portafolio de servicios, gestión de la disponibilidad, Manuales operativos, Gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración, catálogo de servicios, inteligencia de amenazas y mucho más.

Este curso es impartido por un especialista en normativas ISO con amplia experiencia en la industria, asegurándote acceso a conocimientos y técnicas probadas en la certificación y auditoría de más de 700 organizaciones en el ámbito de los servicios de TI.