Capacitación de call center y servicio al cliente

Capacitación de call center y servicio al cliente

Día 1:

1. Alfabeto telefónico.

2. Ejemplos de conversaciones.

3. Números y vocabulario.

4. Partes básicas del discurso (partes de una oración).

5. Sonidos de consonantes en inglés.

6. Estrategias de escucha.

7. Parafraseo.

Día 2:

1. Presente simple vs. Presente progresivo.

2. La terminación "-s".

3. Propósitos de escucha.

4. Resumen.

5. Estrategias de toma de notas.

Día 3:

1. Pasado simple vs. Pasado progresivo.

2. Terminaciones "-ed" en verbos regulares.

3. Consejos de pronunciación parte 1.

4. Futuro simple.

5. Estrategias de escucha y lectura.

Día 4:

1. Presente perfecto vs. Pasado perfecto.

2. Lista de verbos irregulares.

3. Resumen de los tiempos verbales en inglés.

4. Consejos de pronunciación parte 2.

5. Escucha activa.

Día 5:

1. Uso de los verbos "do" y "make".

2. "Do" para ideas generales.

3. Expresiones importantes con "do" y "make".

4. "Make" vs. "Do".

5. Formación de preguntas en inglés, incluyendo preguntas WH y de sí/no.

6. Preguntas incorporadas.

7. Cinco reglas para el uso de preguntas incorporadas.

8. Práctica de formación de preguntas.

9. Etiquetas de preguntas.

10. Consejos de pronunciación parte 3.

11. Lectura.

Día 6:

1. Cognados falsos.

2. Consejos de pronunciación parte 4.

3. Continuación de etiquetas de preguntas.

4. Abreviaciones y acrónimos comunes.

5. Algunas abreviaciones útiles.

6. Escucha de ideas principales.

Día 7:

1. Modales.

2. Resumen de los modales.

3. Práctica.

4. Consejos de pronunciación parte 5.

5. Agrupaciones de consonantes.

6. Consonantes silenciosas.

Día 8:

1. Consejos de pronunciación parte 6.

2. Discurso indirecto.

3. Cambios en las formas de los modales en el discurso indirecto.

4. Expresiones de lugar y tiempo.

5. "Say" o "Tell".

6. Discurso directo.

7. Tendencias actuales.

8. Escucha de ideas principales.

Día 9:

1. Gerundios e infinitivos.

2. Acentuación de sílabas en palabras en inglés.

3. Acentuación en