Curso de Formación en Nexidia
El Curso de Formación en Nexidia es una capacitación especializada diseñada para que los participantes adquieran las habilidades necesarias para maximizar el uso de esta poderosa herramienta de análisis de interacciones de clientes. A lo largo del curso, los asistentes aprenderán a crear y calibrar queries, realizar análisis detallados de audios, y configurar reportes que permitan extraer insights clave para la mejora continua de la operación del call center.
El programa abarca desde los conceptos básicos de la plataforma hasta el uso avanzado de operadores lógicos como AND, OR, BEFORE, y SUBSET, entre otros. Además, se explicarán en detalle las métricas de rendimiento, como los porcentajes de hits, y cómo interpretar estos resultados para mejorar la calidad de la atención al cliente.
Cada módulo del curso incluye sesiones prácticas para que los participantes puedan aplicar los conocimientos en tiempo real. Se realizarán ejercicios sobre la configuración de expresiones, el testeo y la calibración de llamadas, y la interpretación de los datos obtenidos. También se abordarán las mejores prácticas para optimizar el uso de Nexidia en diferentes campañas, como TDC Online e Insurance, garantizando que las consultas sean precisas y útiles para la toma de decisiones estratégicas.
El curso está dirigido a equipos de calidad, gerentes de operaciones y líderes de proyectos que desean utilizar Nexidia de manera efectiva para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Al finalizar, los participantes estarán preparados para implementar soluciones personalizadas y aprovechar al máximo las capacidades de Nexidia, asegurando un alto impacto en los resultados de la empresa.