Curso de servicio al cliente

El material didáctico fue desarrollado a través de una recopilación de información de diversas fuentes primarias y secundarias tales como personal docente de enseñanza del sub sector de administración, consultas a biografías de libros concernientes al tema, trabajos de investigación y experiencia acumulada por 20 años, además de artículos y consulta digital en la red de Internet entre otras. El mismo es producto de la necesidad de un instructivo de apoyo al servicio de capacitación y la finalidad es satisfacer la demanda por parte del sector empresarial. El material está dirigido a toda aquella persona participante del servicio al cliente, para que cuente con un apoyo de capacitación y formación profesional actualizado y que describe cómo construir y aplicar un servicio de alta calidad. Solucionar conflictos, construir estrategias de servicio al cliente, adecuar el servicio a diferentes tipos de empresa, crear ideas innovadoras para fidelizar clientes son algunos de los temas.

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Autor

Idioma

Español

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Gabriela Ramírez

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