Curso de servicio al cliente

El material didáctico fue desarrollado a través de una recopilación de información de diversas fuentes primarias y secundarias tales como personal docente de enseñanza del sub sector de administración, consultas a biografías de libros concernientes al tema, trabajos de investigación y experiencia acumulada por 20 años, además de artículos y consulta digital en la red de Internet entre otras. El mismo es producto de la necesidad de un instructivo de apoyo al servicio de capacitación y la finalidad es satisfacer la demanda por parte del sector empresarial. El material está dirigido a toda aquella persona participante del servicio al cliente, para que cuente con un apoyo de capacitación y formación profesional actualizado y que describe cómo construir y aplicar un servicio de alta calidad. Solucionar conflictos, construir estrategias de servicio al cliente, adecuar el servicio a diferentes tipos de empresa, crear ideas innovadoras para fidelizar clientes son algunos de los temas.

  • Ventajas
  • Detalles

El presente material didáctico contiene fundamentos teóricos para todas aquellas personas participantes en el módulo Servicio al cliente, se dispone una fundamentación teórica que complementada a la práctica, sirva para la sensibilización y la motivación de brindar un servicio de alta calidad para la clientela de acuerdo con sus expectativas. El Servicio al Cliente excelente permite a las empresas de todas las índoles crear ventajas competitivas ante sus competidores. Para esto es necesario reconocer las implicaciones del término “Servicio” que obliga a las compañías a considerar variables, procesos y elementos físicos fuera de los habituales reconsiderando la importancia del término “personas” en toda su estrategia empresarial. Así también las empresas deben de empezar a dar la importancia real tanto a sus clientes internos como externos al momento de tomar sus decisiones comerciales. Satisfacer sus necesidades y deseos superando sus expectativas y la dotación equilibrada de recursos serán partes importantes de los elementos del éxito. La temática que se incluye es variada a fin de que la formación que reciban las personas se enfoque a diferentes competencias que le permitan de manera individual y grupal un desempeño amplio íntegro y humano en lo que a servir y ayudar a otras personas se refiere

Conoce un poco más al(a la) creador(a) de este contenido

Gabriela Ramírez

¿Por qué comprar en Hotmart Marketplace?

Tienes 7 días para solicitar el reembolso

Pagos seguros

Soporte Hotmart

Acceso en todos los dispositivos

Varias opciones de pago

¿Cómo voy a acceder?

Al comprar, el producto estará disponible en tu cuenta

Accede a tu producto a través de un link que hemos enviado a tu email. También puedes acceder a él a través de esta página.

Preguntas frecuentes

El contenido de este producto no representa la opinión de Hotmart. Si ves informaciones inadecuadas, denúncialas aquí