Curso de servicio al cliente

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El material didáctico fue desarrollado a través de una recopilación de información de diversas fuentes primarias y secundarias tales como personal docente de enseñanza del sub sector de administración, consultas a biografías de libros concernientes al tema, trabajos de investigación y experiencia acumulada por 20 años, además de artículos y consulta digital en la red de Internet entre otras. El mismo es producto de la necesidad de un instructivo de apoyo al servicio de capacitación y la finalidad es satisfacer la demanda por parte del sector empresarial. El material está dirigido a toda aquella persona participante del servicio al cliente, para que cuente con un apoyo de capacitación y formación profesional actualizado y que describe cómo construir y aplicar un servicio de alta calidad. Solucionar conflictos, construir estrategias de servicio al cliente, adecuar el servicio a diferentes tipos de empresa, crear ideas innovadoras para fidelizar clientes son algunos de los temas.

Ventajas
Detalles

El presente material didáctico contiene fundamentos teóricos para todas aquellas personas participantes en el módulo Servicio al cliente, se dispone una fundamentación teórica que complementada a la práctica, sirva para la sensibilización y la motivación de brindar un servicio de alta calidad para la clientela de acuerdo con sus expectativas. El Servicio al Cliente excelente permite a las empresas de todas las índoles crear ventajas competitivas ante sus competidores. Para esto es necesario reconocer las implicaciones del término “Servicio” que obliga a las compañías a considerar variables, procesos y elementos físicos fuera de los habituales reconsiderando la importancia del término “personas” en toda su estrategia empresarial. Así también las empresas deben de empezar a dar la importancia real tanto a sus clientes internos como externos al momento de tomar sus decisiones comerciales. Satisfacer sus necesidades y deseos superando sus expectativas y la dotación equilibrada de recursos serán partes importantes de los elementos del éxito. La temática que se incluye es variada a fin de que la formación que reciban las personas se enfoque a diferentes competencias que le permitan de manera individual y grupal un desempeño amplio íntegro y humano en lo que a servir y ayudar a otras personas se refiere