CURSO TALLER DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA ADMINISTRATIVA EN BASE AL EC0305

Actualmente las organizaciones evidencian la necesidad imperante, no solo en la estructura organizacional de planeación estratégica, sino en la implementación de herramientas y estrategias, que permitan ofrecer un servicio de atención a clientes de excelencia, entendiéndose que este factor es esencial para la continuidad de la organización. Es fundamental promover un servicio y una atención asertiva al cliente, en un mundo globalizado, competitivo y demandante, es relevante el cambio y la medición de resultados que permitan tomar decisiones puntuales y de alto impacto.

El prestar un servicio y una atención al cliente de calidad, formaliza vínculos de fidelización y lealtad del cliente hacia las organizaciones.

Por esta razón la capacitación del personal en la prestación de servicios de atención al cliente, es vital para el fortalecimiento en las organizaciones, porque fomentan la unidad de sus empleados, el trabajo en equipo, e incrementa su valor agregado en el desempeño de buenas prácticas de actitudes, hábitos y valores al ofrecer el servicio a clientes, logrando con ello la satisfacción total.

La diferencia en las organizaciones competitivas, es el nivel de satisfacción con los productos o servicios que se prestan, esto es un factor clave de éxito determinante.

El diseño de este curso, constituye el primer paso para planear, monitorear y determinar los resultados de aprendizaje en el proceso de capacitación, basado en las habilidades, actitudes y conocimientos que necesitan los participantes, para ser competentes en su actividad laboral.

Las teorías y conceptos del aprendizaje relevante en los adultos son seleccionados en el diseño de un curso, fundamentan los objetivos de aprendizaje el contenido, actividades y las técnicas de instrucción, vinculado al objetivo final del aprendizaje y a las características de la población predeterminada.