Diseño del Viaje del Cliente. El arte de crear un vínculo emocional, duradero y memorable que puede hacer crecer tu negocio.

¡Bienvenidos al mundo del Diseño del Viaje del Cliente!

El libro se enfoca en el diseño del viaje del cliente como una herramienta clave para el éxito empresarial.

Incluye ejemplos de diseño de un Mapeo Viaje del Cliente, para un Restaurante, Puntos de contacto para una tienda minorista y una empresa de logística y distribución.

"Maximizar la satisfacción con los viajes de los clientes tiene el potencial no solo de aumentar la satisfacción del cliente en un 20%, sino también de aumentar los ingresos en un 15% al tiempo que reduce el costo de servir a los clientes hasta en un 20%". McKinsey, Las tres C de la satisfacción del cliente.

En este libro encontrarás todo lo que necesitas saber acerca de cómo diseñar un viaje del cliente efectivo para tu empresa. Desde entender la importancia de la perspectiva del cliente hasta la medición y análisis de su experiencia, pasando por la identificación de puntos de contacto y momentos de la verdad, este libro está diseñado para brindarte las herramientas necesarias para mejorar la experiencia de tus clientes, ganar más y, por lo tanto, el éxito de tu empresa.

Este libro es una guía práctica para empresarios, gerentes y cualquier persona interesada en mejorar la experiencia del cliente en su organización. Con una comprensión profunda de cómo los clientes interactúan con tu empresa y cómo puedes diseñar una experiencia satisfactoria y personalizada en cada punto de contacto, estarás mejor preparado/a para superar las expectativas de tus clientes y obtener ventajas competitivas en el mercado.