Examen de certificación internacional ISO/IEC 20000 Foundation

Esta certificación está diseñada para evaluar conocimientos a nivel de fundamentos acerca del sistema

de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos que deben adquirir los proveedores de servicio

dentro de la norma ISO/IEC 20000.

Contiene las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los

procesos de gestión.

Objetivos de aprendizaje:

● Entender y analizar de la Norma ISO/IEC 20000 (Interpretación de Requisitos).

● Conocer hechos, términos y conceptos sobre la visión general, el alcance, los esquemas y lograr la

certificación ISO/IEC 20000.

● Conocer hechos, términos y conceptos relacionados con los requisitos generales del sistema de

gestión de servicios (SMS) en ISO/IEC 20000.

● Identificar mejoras posibles al SGS.

Formato y duración del examen:

Este programa de estudios tiene un examen en el cual el candidato debe lograr alcanzar una puntuación

para obtener la certificación en fundamentos de ISO/IEC 20000.

● Tipo: Opción múltiple, 40 Preguntas.

● Duración: Máximo 60 minutos para todos los candidatos en su respectivo lenguaje.

● Prerrequisito: Ninguno.

● Supervisado: Bajo requerimiento.

● Libro abierto: No.

● Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.

● Entrega: Este examen está disponible en línea.