Examen de certificación internacional Service Desk Leader

Service Desk es un servicio principal, dentro de la disciplina de gestión de servicios de TI (ITSM), tal

como se define en la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Su objetivo es

proporcionar un único punto de contacto (“SPOC”) para satisfacer las necesidades de comunicación de

los usuarios y el personal de TI. “Usuario” se refiere al usuario real del servicio, mientras que “Cliente”

se refiere a la entidad que está pagando el servicio.

Objetivos de aprendizaje:

● Conocer los conceptos claves para aplicar el rol de Service Desk.

● Desarrollar habilidades de gestión comercial y resolución y manejo de conflictos.

● Practicar la mentalidad ágil, liderazgo y coaching.

Formato y duración del examen:

Este programa de estudios tiene un examen en el cual el candidato debe lograr alcanzar una puntuación

para obtener la certificación en Service Desk Leader Professional Certificate (SDLPC).

● Tipo: Opción múltiple. 40 Preguntas.

● Duración: 60 minutos como máximo, para todos los candidatos en su respectivo lenguaje.

● Prerrequisito: Ninguno. Es altamente recomendado que los delegados tengan más de tres años de

experiencia en ambientes de Service Desk antes de atender este evento.

● Supervisado: Será a discreción del Partner.

● Libro abierto: No.

● Puntaje de aprobación: 24/40 o 60 %.

● Entrega: Este examen está disponible en línea.