Examen de certificicación internacional Help Desk

El certificado como Help Desk Professional de CertiProf® - HDPC™ es una micro-credencial que

distingue a las empresas e individuos como parte de la adopción de buenas prácticas de la industria

de soporte de TI.

El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas,

técnicas y herramientas de un servicio de asistencia técnica, entre otras.

Objetivos de aprendizaje:

• Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk

• Entender la importancia de implementar un Help Desk como SPOC

• Comprender la importancia de declarar el norte del Help Desk usando el BSPC™

• Comprender las características y componentes de un Help Desk profesional

• Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk

• Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI

• Comprender aspectos financieros y de proyectos asociados a un Help Desk

• Comprender aspectos de liderazgo, marketing de servicios y desarrollo de equipos

• Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk

• Adquirir la capacidad de determinar herramientas necesarias para la operación con excelencia de

un Help Desk

• Ampliar las practicas del Help Desk con tendencias del mercado como COBIT, ITIL, Agile, Kanban,

DevOps, entre otros.

Formato y duración del examen:

Este programa de estudios tiene un examen en el cual el candidato debe lograr alcanzar una puntuación

para obtener la certificación en Help Desk Professional Certificate HDPC™.

• Formato: Opción Múltiple

• Preguntas: 40

• Idiomas: Español

• Puntaje de Aprobación: 32/40 u 80%

• Duración: 60 minutos

• Libro Abierto: No

• Entrega: Este examen está disponible en línea

• Supervisado: Será a discreción del Partner