Excelencia en SERVICIO AL CLIENTE para Hispanoamérica

¿Sabes cuanto pierde tu negocio por inadecuado servicio al cliente?, ¿Sabes como mejorar tu servicio de manera consistente y estructurada?, en nuestro taller te enseñamos y acompañamos para crear CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE, lograrás:

1. Desarrollar cultura de servicio al cliente

2. Atraer, retener y desarrollar talento

3. Mejorar tus ventas

Esta dividido en 3 módulos

Módulo I:

- Tendencia de la economía y comercio de servicios

- Diagnóstico inicial

- Definición de servicio

- Experiencias WOW!!!

- Valor de un cliente para tu empresa

- Customer Journey Map – Mapa de Recorrido del Cliente

- Huellas en el servicio

Módulo II:

- Pilares del buen servicio

- Competencias en el servicio

Módulo III:

- Fidelización de quejas y reclamos

- Reclutamiento al servicio

- Evaluación del desempeño

Módulo IV:

- Declaración de servicio al cliente

- Plan de Implementación de Cultura de Servicio

  • Contenido
  • Ventajas
  • Detalles
Contenido del curso (100% digital)

Conoce un poco más al(a la) creador(a) de este contenido

Miguel Salinas COACH en SERVICIO AL CLIENTE
2 Años Hotmarter

Es un placer desarrollar CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE en tu organización y entorno, mediante experiencia, conocimiento y pasión.

Por mi formación me dedique a producir alimentos en fabricas y entre maquinas, sin embargo, llegue al servicio pleno en un restaurante, desde entonces encontré mi verdadera vocación y me he especializado en servicio al cliente y experiencia del consumidor, ahora me dedico a mi cadena de pizzerías y formar lideres en servicio al cliente.

•Facilitador y Líder Certificado en Servicio al Cliente Service Quality Institutes EEUU

•Experto en Customer Experience Management (Asociación Española para la Calidad)

•Ingeniero Industrial (Universidad de Lima)

•Coach Neurolingüístico (International Association of coaching Institutes Alemania)

•Coach Ejecutivo (International Association of coaching Institutes Alemania)

•Graduado del Programa de Especialización Profesional en Gestión de Hoteles y Restaurantes (Universidad San Ignacio de Loyola)

•Magister en Gestión de Proyectos (Universidad de Barcelona / OBS)

Lugares donde me desempeñe en servicio al cliente:

•Hotel Teton Mountain Lodges Wyoming-EEUU

•Pizza Hut Lima-Peru

•Franquicia de restaurantes Fridays Lima-Peru

•JAMMING Cusco/Lima-Peru

•PIZZA HOGAR Cusco-Peru

•Facilitador en CULTURA DE SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE en restaurantes, agencias de viajes, hoteles, pet shops, joyerias, tiendas de conveniencia, supermercados y diversas empresas del sector privado y publico.

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