Implementa tu sistema de calidad para call center
Bienvenido al curso que revolucionará tu enfoque hacia la calidad en el ámbito de los call centers. Diseñado para líderes de equipos, profesionales de calidad, emprendedores y empresarios, este curso integral te guiará a través de los pasos esenciales para establecer y optimizar un sistema de calidad efectivo.
Contenido del Curso:
1.Introducción (Enganche Inicial):
Sumérgete en el mundo de la calidad en los call centers, descubre su impacto y comprende por qué es crucial para el éxito operativo y la satisfacción del cliente.
Estrategia de Calidad:
Explora estrategias probadas para desarrollar un enfoque sólido en calidad que se alinee con los objetivos comerciales y las expectativas del cliente.
2.Sistema de Calidad:
Desglosa los componentes clave de un sistema de calidad eficaz y cómo implementarlo de manera estratégica en tu call center.
3.Ficha de Calidad:
Aprende a crear fichas de calidad detalladas que sirvan como herramientas esenciales para la evaluación y mejora continua.
4.Calibración:
Descubre la importancia de la calibración para garantizar la coherencia en la evaluación y establecer estándares uniformes de calidad.
5.Tipos de Monitoreos:
Explora diferentes enfoques de monitoreo y cómo elegir el más adecuado para tu equipo y tus objetivos.
6.Proceso de Monitoreo:
Sumérgete en el proceso práctico de monitoreo, desde la selección de muestras hasta la retroalimentación efectiva.
7.Resultados de Monitoreo:
Analiza y utiliza los resultados de monitoreo para impulsar mejoras tangibles en la calidad del servicio al cliente.
8.Plan de Acción:
Desarrolla estrategias de mejora basadas en los hallazgos de monitoreo y establece un plan de acción efectivo.
9.Conclusiones:
Recapitula los aprendizajes clave, destacando la importancia de la calidad y brindando pautas para la implementación exitosa.
Este curso va más allá de la teoría, ofreciendo ejemplos prácticos, recursos descargables y entrevistas con expertos del sector.