Libro: ATENCIÓN DEL CLIENTE FUNERARIO DESDE UN MODELO DE GESTIÓN

Por primera vez la industria funeraria tiene un texto dirigido de forma exclusiva para gestionar la experiencia del cliente considerando sus propias variables.

La atención del servicio funerario requiere cumplir ciertos parámetros para garantizar su excelencia, es imperativo que el equipo de trabajo de la Funeraria, independientemente del área en que labore, conozca los conceptos básicos del duelo y desarrolle las competencias específicas para lograr el objetivo: servir.

Establecer los parámetros de atención y acompañamiento, garantizando la calidad desde la significación de la pérdida para las familias se hace posible cuando se cuenta con colaboradores comprometidos y cada servidor pueda desarrollar su pleno potencial de servicio al otro.

Atender al doliente requiere de un trato personalizado, atención constante desde que se produce el fallecimiento, un compromiso profesional humano y eficiente.

Este libro resume las necesidades puntuales de la empresa funeraria, para alcanzar una mayor reputación de marca desde la generación de experiencias significativas en el acto final de la vida de un ser querido.

A través de 12 capítulos vemos qué es un modelo de gestión - el compromiso de la alta dirección - De la experiencia del cliente - Estrategias de atenci´al cliente - La cultura del servicio - De la comunicación con el cliente -Calidad en la atención del servicio funerario - Control de calidad del servicio - Sugerencias, quejas y reclamos - Indicadores de gestión - Formación continua para los colaboradores - Reconocimiento al cliente interno.

También recibes instrucciones y plantillas para desarrollar tu mapa de experiencia de cliente, diagrama de afinidad, mapa de empatía y mapa de experiencia del empleado.