Venta Relacional y Gestión de Clientes. Manual práctico Cap. 01

La gestión comercial en una empresa hace referencia a todas las actividades relacionadas con el mercadeo, que son las que generan demanda, las ventas, que son las que generan clientes y el servicio, que son las que garantizan la permanencia activa y rentable de esos cliente.

La venta relacional es la natural evolución de la venta consultiva. Es un proceso compuesto por diversas etapas en las que se enfatiza la personalización y la empatía como ingredientes clave en la identificación de posibles compradores potenciales, desarrollándolos como clientes y manteniéndolos activos y satisfechos.