Relacionamento é a alma do negócio

Esta é a parte do Canvas que faz a grande diferença nos negócios, por tanto vamos compartilhar mais informações sobre melhorar o relacionamento da sua empresa.

O método de relacionamento que é o quanto próximo ou distante será para a minha empresa o relacionamento com o cliente.

Levando em consideração que uma empresa precisa de 8 aspectos para se manter “entregando valor” (é diferente de apenas vender):

1. Atrair atenção dos potenciais clientes, que chamamos de prospects.

2. Nutrir e educar com Marketing de Conteúdo.

3. Convencer o prospect a adquirir nossos serviços ou produtos (vender).

4. Satisfazer as necessisades dos clientes. Entregar o que foi prometido com qualidade e prazo definido.

5. Encantar, fidelizar e

manter clientes.

6. Aumentar o nível de satisfação do clientes, com mais soluções complementares (Crosseling e Upseling).

7. Evangelizar o cliente ao ponto de torná-lo nossos parceiros de negócios, nos indicando e trazendo novos clientes.

8. Aumentar a carteira de clientes de maneira escalável e sustentável.

Estamos na Era da Experiência e devemos encantar os clientes em vários momentos os quais estivermos nos relacionando com eles.

Então como podemos nos relacionar com os cliente levando em consideração esses 8 pontos?

São 6 tipos de relacionamentos mais básicos e

- Assistência Pessoal

- Assistência Dedicada

- Faça Você Mesmo

- Serviços Automatizados

- Comunidades

- Co-criação