SP - 04 e 05 de Outubro/19 - WORKSHOP :: Mapeamento da Jornada do Cliente – BÁSICO.

O MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE (Customer Journey Mapping) - BÁSICO é um workshop presencial e intensivo que tem como principal objetivo apresentar a metodologia de mapeamento da jornada que os clientes vivenciam em diferentes mercados. Este mapeamento traz para a empresa uma maior clareza dos momentos positivos ou negativos das experiências de consumo entregues para seus clientes. Com base neste mapeamento é possível o desenho e inovação de experiências únicas que diferenciarão sua empresa da concorrência de maneira sustentável.

Ao adquirir este curso você garante:

• 2 dias de conteúdos e atividades práticas

• Certificado digital de conclusão

Módulos do curso:

• Introdução ao Customer Experience Management

• Mapeamento da Jornada Atual

• Construção dos Personas e Emoções dos clientes

• Mapeamento da Jornada Desejada

• E se...? O plano B da Jornada.

• Engajando a liderança

• Comunicando o mapa

Mais detalhes, acesse: www.eidinstitute.com/jornadadocliente