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O seu negócio foi banido do WhatsApp? Veja o que fazer para recuperar a conta

O seu negócio foi banido do WhatsApp? Saiba quais os motivos do banimento e descubra como recuperar a conta.

Banido no WhatsApp - logomarca do WhatsApp dentro de um símbolo de proibido

Ter o WhatsApp banido é algo que pode ser bastante prejudicial para donos de empresas. Afinal, essa é uma das principais ferramentas de comunicação, interação, relacionamento e vendas para diversos negócios.

Por isso, se você é um Produtor(a) e também utiliza o aplicativo de mensagens instantâneas em seu negócio, é fundamental que você saiba o que deve ou não fazer para não ser banido do WhatsApp.

De acordo com dados da própria ferramenta, hoje o WhatsApp possui mais de dois bilhões de usuários ativos em todo o mundo. Além deste ser um dado atual, o Brasil está entre os países que mais utilizam o aplicativo.

Segundo dados da empresa Statista, o Brasil tem mais de 145 milhões de usuários atualmente. Deste total, 86% utilizam o aplicativo diariamente.

Ou seja, o WhatsApp ocupa uma posição expressiva em nosso país — o que, inclusive, tem levado cada vez mais donos de negócios a adotarem a ferramenta em suas ações e estratégias.

A seguir, confira o que acontece quando uma conta é banida do WhatsApp, quais são os principais motivos para isso, o que você pode fazer para recuperar sua conta, além de outras dicas e informações!

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O que acontece quando uma conta é banida do WhatsApp? 10 motivos que podem fazer o seu número ser banido do WhatsApp? O meu número foi banido do WhatsApp, e agora? Como escrever a solicitação de recuperação de conta do WhatsApp? Como não ser banido do WhatsApp?
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O que acontece quando alguma conta é banida do WhatsApp?

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Normalmente, Produtoress e CEO’s de negócios digitais utilizam o WhatsApp Business (versão corporativa do aplicativo de mensagens) para falar com consumidores e potenciais clientes, além de enviar ofertas, receber pedidos, fazer vendas etc.

E, de forma gradativa, é algo comum entre todos os tipos de empresas, desde negócios pequenos até as multinacionais. 

Contudo, quando uma conta é banida do app, o impacto no trabalho e nos resultados pode ser significativo.

Isso porque o relacionamento com o cliente é prejudicado, diversas vendas podem ser perdidas. E, mais que isso, a imagem e a reputação da empresa podem ser atingidas de forma grave.

Imagine o trabalho que é recuperar as vendas que foram perdidas devido ao banimento da sua empresa no WhatsApp.

Por isso, utilizar o WhatsApp de forma correta e profissional, é essencial para evitar qualquer tipo de problema, prejuízo e preocupações futuras.

Nos últimos anos, o comportamento do consumidor mudou bastante em razão da transformação digital. E, hoje, é muito comum perceber que clientes buscam e desejam construir uma maior proximidade com as marcas.

Sendo assim, trabalhar esse tipo de relação é muito importante para ter clientes satisfeitos e fidelizar cada vez mais consumidores. 

E, para isso, além de conhecer muito bem o seu público-alvo e entregarr um atendimento de qualidade, é primordial ter certos cuidados com o WhatsApp. Afinal, este é um dos principais canais de comunicação com clientes atualmente.

10 motivos que podem fazer o seu número ser banido do WhatsApp

Atualmente, existem 10 principais motivos que podem fazer com que o WhatsApp seja banido do seu negócio. A seguir, entenda sobre cada um deles.

1. Violação dos Termos de Uso e Políticas de Privacidade

Todo aplicativo possui determinados termos de uso e políticas de privacidade. E você – como usuário da ferramenta – precisa respeitá-los para não ter que lidar com  problema depois.

Por isso, ao utilizar o WhatsApp Business, não deixe de conferir e seguir todos os termos de uso e políticas de privacidade do app. Em caso de violação, você poderá ser banido e, assim, perder a sua conta.

Portanto, mantenha-se sempre atualizado e informado sobre essas diretrizes, ok?!

2. Envio de spam ou mensagens indesejadas

O segundo motivo que pode fazer com que você seja banido do WhatsApp, é enviar spam ou mensagens indesejadas.

Por isso, só entre em contato e envie mensagens para pessoas que de fato aceitaram e permitiram ser contatadas.

Se você ficar enviando mensagens para qualquer usuário, de forma aleatória e inconveniente e sem a autorização dele, além de resultados pouco expressivos, você pode ter o seu perfil no WhatsApp banido.

3. Propagação de fake news

A propagação de fake news tem crescido consideravelmente em nosso país (as redes sociais têm um papel importante para isso acontecer).

Por isso, as empresas – que são as responsáveis por esses canais – trabalham continuamente para evitar que essas notícias falsas sejam divulgadas e compartilhadas.

Logo, se você propagar fake news em seu WhatsApp Business, é bem provável que o seu número seja banido.

4. Ser denunciado ou bloqueado por vários usuários

Quando usuários recebem mensagens indesejadas, spam e/ou de maneira excessiva, além de bloquearem o seu número, eles podem denunciá-lo — sendo assim, isso também é algo que pode gerar banimento.

Portanto, evite ser denunciado ou bloqueado pelos usuários.

5. Utilizar versões modificadas e não-oficiais do WhatsApp

Atualmente, existem diversas versões disponíveis do WhatsApp para você utilizar. Porém, são opções modificadas e produzidas por outras empresas, ou seja, elas não são consideradas oficiais.

Logo, ao utilizar uma delas, a sua conta pode ser banida, já que se trata de um aplicativo pirata, isto é, que viola as diretrizes da plataforma.

6. Vender produtos não autorizados

Produtos de tabacaria, bebidas alcoólicas etc. não são permitidos pelo WhatsApp. Portanto, para evitar o banimento da sua conta, verifique a política comercial do aplicativo.

Exatamente! Dependendo do nicho, você não pode vender pelo WhatsApp.

7. Disparos em massa

Outro motivo que pode fazer com que sua empresa tenha o WhatsApp banido: disparar mensagens em massa para usuários que nunca conversaram com você.

É preciso se colocar no lugar do usuário: imagine receber toda semana algum tipo de mensagem automática de uma empresa, de modo que o usuário não tenha permitido isso. É uma situação desagradável, certo?! 

Agora, vale ressaltar que isso pode ser feito com quem costuma interagir com a sua marca, ok?! A questão, aqui, é justamente evitar de realizar essa ação com pessoas que não autorizaram o envio e que não fazem parte da sua base de contatos.

8. Utilizar ferramentas de automação irregulares

Para facilitar e agilizar o atendimento, muitas empresas utilizam softwares e ferramentas de automação para enviar mensagens pelo WhatsApp. 

Contudo, se elas foram irregulares ou não autorizadas pela equipe do Meta, o seu WhatsApp também pode ser banido.

9. Disseminar vírus e outros programas maliciosos

Este nono motivo pode parecer óbvio para muitas pessoas. Porém, é sempre importante lembrar: se você tentar disseminar vírus ou qualquer tipo de programa malicioso pelo WhatsApp, a plataforma vai bani-lo.

10. Compartilhar conteúdo impróprio

Por fim, se você compartilhar fake news, links maliciosos, dados pessoais de terceiros, ou até mesmo materiais que envolvam ameaça, assédio, ofensa, pornografia ou violência, você também pode ser banido do WhatsApp.

O meu número foi banido do WhatsApp, e agora?

Caso você tenha o WhatsApp banido… saiba que, ao abrir o aplicativo de mensagens, aparecerá a seguinte notificação: “Seu número foi banido do WhatsApp. Fale conosco para obter ajuda.”

Neste momento, é esperado que você fique assustado, já que se trata de um importante canal de negócios. Porém, tenha calma e respire fundo, pois nem tudo está perdido.

O banimento do WhatsApp acontece quando você viola um ou mais itens que apresentamos anteriormente. E, além disso, a sua conta pode ser banida de forma temporária (normalmente, por 24 horas) ou definitiva.

Agora, se você acha que a sua conta foi banida de forma equivocada, isto é, que você não desrespeitou nenhum dos dez itens que mostramos até aqui, você pode tentar recuperar sua conta do WhatsApp por meio de uma solicitação.

Para isso, basta preencher o formulário de contato que aparecerá na notificação de banimento. Ou, se preferir, envie um e-mail para support@whatsapp.com

É muito importante que você anexe todas as provas que conseguir. Isso é necessário para que avaliem sua solicitação e reavaliem a decisão.

O tempo médio de resposta é de 48h, isto é, um período de dois dias. Porém, geralmente eles dão um retorno antes desse período.

Como escrever a solicitação de recuperação de conta do WhatsApp?

Para ter sucesso na recuperação da sua conta, é essencial escrever a solicitação de forma adequada. Para isso, siga as dicas abaixo:

  • Informe o número da sua conta, com DDI e DDD;
  • Explique sua versão de forma simples e objetiva;
  • Envie provas e exemplos de uso.

Após enviar a solicitação, a equipe do WhatsApp fará algumas análises das atividades na sua conta. Caso não seja constatada nenhuma irregularidade (e se for a primeira vez que tal situação acontece com você), é bem provável que o seu número seja recuperado.

Agora, se a solicitação não funcionar, você pode tentar entrar em contato com o atendimento global da plataforma. Basta enviar um e-mail para: smb_web@support.whatsapp.com

Como não ser banido do WhatsApp?

Ao longo deste artigo, você percebeu que existem diferentes motivos que podem fazer com que o seu negócio tenha o WhatsApp banido, seja de forma temporária ou definitiva.

Portanto, para não ter problemas e prejuízos, respeite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade do aplicativo e, além disso, busque apresentar boas condutas e comportamentos ao utilizar o app, ok?!

Hoje, o WhatsApp é uma importante ferramenta de relacionamento de vendas e com clientes. Logo, ter a sua conta banida pode significar um grande contratempo para o seu negócio — o que, claro, é algo que você não quer que aconteça.

Por isso, siga as dicas e orientações que apresentamos neste artigo – para evitar qualquer equívoco com sua conta, E caso queira potencializar os resultados da sua empresa no aplicativo, além de aprender as melhores estratégias de divulgação, você pode conferir outro post que fizemos sobre WhatsApp Marketing!