Certificado digital não encontrado: o que fazer?

Não se desespere ao encontrar esse erro. A gente te explica o que pode causar problemas na hora de encontrar o certificado.

O certificado digital é uma ferramenta cada vez mais usada, que traz uma série de praticidades. Ele funciona como uma assinatura digital, permitindo autenticar documentos eletrônicos e acessar espaços digitais com facilidade.

Por isso, muitas empresas e profissionais já são adeptos desse recurso. Mas, às vezes, é possível esbarrar num obstáculo: ao tentar acessar o certificado, você recebe o aviso “certificado digital não encontrado”. E agora? O que fazer?

Neste post, a gente te explica o que pode causar isso e o que fazer quando não encontrar o certificado digital.

As causas para o certificado digital não encontrado podem ser:

• Falha na comunicação entre certificado e módulo de segurança no certificado A3;
• Problemas com o equipamento usado no modelo A3;
• Falhas no sistema do dispositivo usado no modelo A3;
• Problemas na instalação do modelo A1;
• Data de validade expirada no modelo A1.

Continue a leitura e entenda!

Certificado digital: para que serve?

O certificado digital tem várias funções, entre elas a emissão e consulta de Notas Fiscais. Nesse caso, vale lembrar que a emissão só pode ser feita com os certificados digitais A1 ou A3. Mas afinal, o que são esses modelos?

O certificado digital A1 é um documento eletrônico, instalado no computador, e não depende de cartões ou tokens para ser usado.

Ou seja, é um arquivo que fica no computador e, geralmente, tem extensão .PFX ou .P12. Uma grande facilidade desse modelo é que a senha de acesso só precisa ser digitada uma vez, durante a instalação.

Depois disso, não é mais necessário inserir a senha para emitir as notas fiscais eletrônicas.

Já o certificado digital A3 é físico: ele precisa ficar armazenado em algum hardware, como um token ou cartão.

Esse modelo só pode ser usado em um equipamento por vez, já que o token ou cartão precisa estar conectado a ele. Quando você precisa usar outro equipamento ou trocar de máquina, é necessário levar o hardware junto e fazer uma nova configuração.

O A3 também é acessado por uma senha, que precisa ser informada todos os dias.

Certificado digital não encontrado

Se você escolheu um tipo de certificado e, ao tentar usá-lo, se deparou com a mensagem “Certificado digital não encontrado”, não se desespere.

Os dois modelos estão sujeitos a alguns erros e situações que podem acabar gerando essa mensagem inesperada.

Entenda o que pode causar esses problemas:

Erros no certificado A3

O certificado A3 é físico. Por isso, ele está naturalmente mais sujeito a erros, principalmente os ligados a segurança, falhas no equipamento que armazena o certificado ou até na própria máquina. Um problema comum é a falha na comunicação entre certificado e módulo de segurança, que impede o certificado de ser aberto.

Se o seu certificado é A3, vale ficar de olho também nos equipamentos usados. O certificado pode não ser encontrado por causa da desatualização da versão do Java no computador, o que gera problemas.

Também é preciso verificar qual é o driver necessário para conexão com o certificado; se o driver da máquina estiver defasado, não vai dar pra encontrar o certificado.

O erro também pode acontecer por causa de problemas na porta USB usada. Tente mudar a porta ou reiniciar o computador. O problema também pode estar no próprio equipamento que armazena o certificado.

Outro motivo comum é o uso inadequado do token ou cartão. Alguns erros deixam o certificado inutilizável. Confira quais práticas podem causar problemas com o certificado A3:

• Três tentativas incorretas de digitação do PIN, seguidas de três tentativas incorretas do PUK;
• Esquecimento do PIN e do PUK;
• Perda do cartão inteligente;
• Formatação do cartão inteligente;
• Apagamento da chave privada.

Erros no certificado A1

O certificado digital A1 é conhecido por ser mais seguro, mas não está livre de erros. Se você não conseguir encontrar seu certificado, vale checar alguns pontos.

Primeiro, confirme se o certificado digital A1 está instalado no computador em que você está acessando. É fácil confundir os equipamentos e acabar tentando acessar o certificado numa máquina onde ele não está instalado.

Se o problema persistir, o ideal é verificar se está tudo certo com o computador.

O certificado digital também tem prazo de validade, por isso é importante ficar atento e não perder a data de renovação. Com a validade expirada, além de não conseguir acessar o certificado, a empresa fica impedida de realizar algumas atividades, como emitir Notas Fiscais eletrônicas ou transmitir declarações à Receita Federal, por exemplo.

Nada funciona! E agora?

Às vezes, o erro com o certificado digital é mais profundo ou envolve outras questões. Por isso, quando nenhum dos procedimentos anteriores resolver o problema, é hora de contatar o suporte.

Para isso, entre em contato com a Autoridade Certificadora que emitiu o seu certificado e procure entender o que está causando a dificuldade. Às vezes, pode se tratar de alguma instabilidade ou pendência que precisa ser resolvida.

Hora de usar o certificado!

O certificado digital é uma ferramenta importante, criada para agilizar processos digitais e evitar deslocamentos desnecessários para assinatura e verificação de documentos. Portanto, é um recurso valioso para as empresas, usado em vários momentos: da assinatura de documentos até a emissão de notas fiscais.

Muitos negócios investem num certificado não só para otimizar processos, mas para concluir atividades com menos gastos e esforço. Com tanta importância envolvida, não é de se estranhar que, ao se deparar com o certificado digital não encontrado, as pessoas se desesperem.

Mas, seguindo os passos que explicamos aqui, dá pra entender o que pode ter causado esses erros. Esperamos que este post tenha resolvido suas dúvidas e te ajudado a recuperar o acesso ao certificado digital!