Como ser um bom vendedor?

Seja para trabalhar em uma loja física, em um e-commerce ou com a venda de produtos digitais, quem opta por comercializar produtos e serviços precisa ficar atento a alguns detalhes para ter um bom faturamento no final do mês.

Mais do que ter bons produtos em mãos, é importante passar uma imagem de credibilidade e confiança para conquistar clientes e fazê-los comprar o que você está oferecendo.

Ao contrário do que muita gente pensa, ser um bom vendedor não é algo inerente ao empreendedor, e sim uma habilidade que pode ser aprendida no dia a dia.  

É claro que determinados perfis terão mais facilidade em lidar com clientes, mas com estudo e dedicação, é possível se tornar mais persuasivo em sua argumentação e conduzir o cliente até a decisão de compra.  

Você trabalha com o comércio de produtos ou serviços e quer saber como ser um bom vendedor?

No post de hoje, vamos te dar dicas completas sobre como ser um bom vendedor e turbinar seu faturamento.

Pronto para começar?

1. Escolha sua área de atuação

O primeiro passo para aprender como ser um bom vendedor deve ser a escolha do nicho de mercado que você atuará, pois seu argumento variará conforme o público que você atende e a complexidade de sua oferta.     

Nada impede que você venda mais de um produto ou serviço. No entanto, quanto mais segmentado for seu nicho, mais facilidade você terá para elaborar estratégias assertivas de comunicação.

Ao delimitar apenas uma área ou áreas diferentes, porém relacionadas, você consegue se especializar naquele ramo, conhecer profundamente as necessidades das pessoas que pretende atingir e trabalhar para oferecer sempre a melhor solução.

Além disso, uma área de atuação mais segmentada tem menos concorrentes e pode ser sua chance de se diferenciar de outras empresas e atrair mais clientes.

2. Estude seu nicho

Depois de delimitar o público para o qual você direcionará seus produtos, é hora de estudar tudo sobre ele.

Dedique-se constantemente para estar sempre atualizado e se tornar um especialista em seu nicho de mercado. Quanto mais você souber sobre a área, o público e seus concorrentes, mais chances você tem de melhorar sua performance e se destacar como vendedor.

Estudar seu nicho permitirá, também, que você tenha acesso a todas as novidades na área e possa aplicá-las em seu negócio e sair na frente da concorrência.

3. Conheça seu produto

Você deve conhecer seu produto por completo, para que consiga passar para seus clientes todas as informações sobre ele.

Falar de um filme somente pelo que você viu no trailer não é tão confiável quanto discuti-lo após ter visto todo o conteúdo, certo?

Com os produtos que você vende, a ideia é a mesma!

Para que as pessoas tenham uma boa impressão e percebam que você sabe como ser um bom vendedor, você precisa sanar todas as dúvidas do cliente sobre o produto, os benefícios de adquiri-lo, modo de usar, etc.

Se for possível, experimente o produto para entender o que ele faz, quais são seus pontos fortes e quais problemas de seu cliente ele é capaz de resolver.

4. Escolha produtos nos quais você acredita

Vender produtos ruins, nos quais nem mesmo você acredita, dificulta bastante seu papel como vendedor.

Pode até ser que, usando as estratégias certas, você consiga fazer vendas e ganhar dinheiro. Entretanto, se seu produto não entrega valor para seu cliente, as chances dele voltar a comprar com você novamente são bem pequenas.

Além disso, uma avaliação negativa de um cliente insatisfeito pode ser mais do que suficiente para espantar novos clientes.

Para aprender como ser um bom vendedor, o que importa não é somente vender por vender. Você deve conquistar as pessoas e oferecer uma boa experiência, para que o cliente reconheça em seus produtos uma solução para suas necessidades e se disponha a comprar com você futuramente.

Vender produtos nos quais você confia facilitará, inclusive, que você consiga divulgá-los melhor, com mais entusiasmo e passando mais confiança para o público.

5. Defina seu público

Dentro de um mesmo nicho, existem públicos com interesses bastante diferenciados. Para conseguir atrair os clientes ideais para seu negócio, é importante delimitar exatamente quem são as pessoas que se interessam pelo que você tem para oferecer e que podem se tornar consumidoras do produto.

Com o perfil de sua audiência em mãos, você conseguirá elaborar as melhores abordagens para usar em sua estratégia de marketing.

6. Demonstre empatia

Demonstrar empatia é fundamental para estabelecer uma boa relação com seus possíveis clientes e convencê-los de que seu produto é justamente o que eles precisam.

Ao trabalhar com vendas, você deve ter em mente que as pessoas não compram um produto só porque ele é bom, está em alta ou é inovador. Para efetuar uma compra, elas avaliam se aquele produto solucionará seus problemas e quais vantagens e benefícios ele pode trazer.

Sabendo disso, fortaleça constantemente a empatia com seu público para que você compreenda suas dores e objeções e consiga apresentar a melhor solução para elas.

7. Esteja presente nos locais certos

Você já sabe que a internet é um excelente caminho para os empreendedores alcançarem seu público e venderem seus produtos.

Estar presente nas redes mais acessadas por sua audiência é uma estratégia que, com certeza, trará bons resultados para seu negócio.

Mesmo para lojas físicas, saber se comunicar com os clientes na internet é uma ação imprescindível para quem deseja saber como ser um bom vendedor.

Como você já definiu sua persona, já sabe em quais redes sociais consegue encontrá-la. Então, crie perfis de seu negócio e mantenha-os atualizados com conteúdos atraentes e valiosos.

Saber fazer uma boa gestão de redes sociais é uma excelente maneira de vender bem.

8. Invista em anúncios patrocinados

Apostar em anúncios patrocinados possibilita maior alcance de seu produto.

Ao anunciar em plataformas variadas como Facebook Ads, Google AdWords, banners e Instagram Ads, você consegue diversificar o público atingido e estabelecer presença em mais canais.

Todos esses formatos apresentam seus prós e contras, por isso, o ideal é dividir os investimentos entre as mais favoráveis para seu negócio.

Para saber quais são as melhores, invista um tempo em testes, acompanhe as métricas e descubra a rede que traz mais resultados.

9. Saiba negociar

Um bom vendedor sabe que não dá para desistir de uma venda logo na primeira objeção do cliente. Saber negociar é essencial para não perder oportunidades de vendas e para conquistar e fidelizar clientes.

Tente compreender o que está impedindo a finalização da compra, reforce as vantagens de seu produto e mostre como ele realmente é o ideal para solucionar os problemas daquele cliente.

Seja carismático, assertivo e use as estratégias que estiverem a seu alcance para negociar e alcançar as melhores condições que atendam tanto seus objetivos quanto os do cliente.

É importante entender a jornada do cliente para não abordá-lo no momento que ele ainda não está preparado para a compra.

10. Entenda a hora de parar

É importante negociar, mas saber o momento de parar também é primordial.

Ninguém gosta de um vendedor insistente, que não consegue perceber quando sua objeção ou falta de interesse no produto é real.

Por mais que você não consiga aquela venda específica, tratar as pessoas de forma respeitosa e evitar bombardeios de propagandas gera uma boa impressão e pode trazer vantagens a longo prazo.

11. Seja honesto

Sabe quando você está em uma loja experimentando roupas e, ao sair do provador com uma peça que ficou obviamente ruim em você, o vendedor diz: “nossa, ficou lindo!”? Dá para saber direitinho quando a pessoa não está sendo honesta, não é mesmo?

Não seja esse tipo de vendedor.

O momento de vendas não deve ser pautado pelo desespero em vender a qualquer custo, mas sim na vontade de conquistar seu público e, realmente, oferecer algo de qualidade e valioso.

12. Demonstre confiança

Para convencer uma pessoa a tomar qualquer atitude, é necessário transmitir confiança. Quando não temos a segurança de que não seremos prejudicados por nossa decisão, deixamos de seguir adiante. Na área de vendas, não é diferente.

Para ser um bom vendedor, mostre toda a garantia de segurança que o cliente terá caso adquira seu produto. Principalmente no caso de produtos digitais ou quaisquer outras vendas online, deixe claro que o site ou a plataforma que você usa não oferecem nenhum risco para os consumidores, que oferece um prazo de reembolso, como isso funciona, etc.

13. Responda as dúvidas

Quanto mais informações o cliente tiver sobre o produto, mais confiança ele sentirá para efetuar a compra. Por isso, seja sempre solícito e responda educadamente todas as dúvidas que surgirem.

Principalmente no meio digital, um vendedor está exposto às mais variadas perguntas e, quanto mais conhecimento sobre o produto você demonstrar e mais simpático você for, maiores serão as chances de vendas.

14. Crie canais de comunicação

Para se tornar autoridade no nicho em que você atua e ser reconhecido como um bom vendedor, é essencial transmitir credibilidade ao público.

Para facilitar esse processo, crie canais de comunicação que permitam que você se posicione como especialista no assunto.

Você pode criar um blog para compartilhar conteúdo interessante com o público e mostrar que está por dentro do que acontece na área em que você atua. Sua página deve agregar valor para as pessoas, então, busque informações e curiosidades que sejam relacionadas ao segmento de seu negócio.

Se você vende cursos online sobre confeitaria, por exemplo, pode compartilhar informações sobre a história da confeitaria, receitas práticas e fáceis, dicas sobre como manusear os ingredientes, entre outros conteúdos afins. Assim, você beneficia os visitantes com seu conhecimento e faz com que eles percebam como será vantajoso comprar seu produto.

Criar um canal no YouTube é outra estratégia para educar sua audiência. Invista em vídeos com conteúdo enriquecedor para os usuários e que se relacionem com o que você vende.

Assim como no blog, evite propagandas diretas de seus produtos e aposte na construção de uma relação de confiança com seu público.

15. Invista em técnicas de venda

Uma pessoa que já realizou uma compra com você apresenta mais chances de comprar novamente, já que conhece a qualidade de seus produtos e de seu serviço.

Investir no pós-venda significa despertar nos compradores o interesse em adquirir novos produtos com você.

Essa estratégia de vendas se chama upsell e o objetivo é enriquecer a experiência do cliente com sua marca.

Para aplicar essa técnica, você deve oferecer uma segunda opção relevante para o consumidor e que se relacione com o item que já foi comprado. Tente despertar nele uma necessidade que ainda não havia sido percebida e que pode ser suprida exatamente pelo produto que você está sugerindo.

16. Acolha os feedbacks

Para quem quer aprender como ser um bom vendedor, saber lidar bem com os feedbacks deve ser uma característica constantemente trabalhada.

Na área de vendas, você está sujeito a receber todos os tipos de comentários, críticas e sugestões. Principalmente para quem trabalha na internet, os feedbacks podem ter um peso muito grande se não forem devidamente filtrados e acolhidos.

Por mais que no momento seja difícil compreender os feedbacks negativos, tente sempre visualizá-los positivamente, aprender com os erros e usá-los para desenvolver seu negócio.

Lembre-se que oferecer uma boa experiência para o cliente é fundamental para que você consiga vender bem. Sendo assim, procure sempre aperfeiçoar o que for necessário para se tornar cada vez melhor no que você faz.

Veja algumas dicas para fazer um bom atendimento em um episódio da série Hotmart Tips.

17. Meça seus resultados

Por fim, saiba que, para aprender como ser um bom vendedor, é fundamental medir seus resultados. Sem monitorar os efeitos de suas ações, será difícil distinguir o que está dando certo do que precisa ser ajustado.

Para começar, estipule as metas de seu negócio e elabore hipóteses do que você acha que pode dar certo com sua audiência. Em seguida, faça testes para ver quais estratégias serão mais eficientes e o que deverá ser melhorado.

Essas são as principais métricas que devem ser utilizadas por quem quer atingir bons resultados:

• CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
• LTV (Lifetime Value) – Tempo de duração de sua relação comercial com o cliente;
• Returning Customers – Consumidores fidelizados;
• ROI (Return on Investment) – Valor obtido com as vendas menos o valor investido;
• Taxa de rejeição – Pessoas que entraram em sua página e não realizaram nenhuma ação;
• Média de pagamento de boletos;
• Média de tempo para pagamento de boletos;
• Parcelamento;
• Índice de Reembolso.

Como dominar a arte de vender

Você aprendeu o passo a passo completo sobre como ser um bom vendedor e está pronto para aumentar suas comissões!

Lembre-se que, assim como em todas as outras profissões, para se dar bem na área de vendas, é necessário ter (ou desenvolver) algumas características.

Um bom vendedor deve saber se comunicar bem e ser um bom contador de histórias. Afinal, para vender um produto, é preciso ir além da simples oferta. É necessário saber encantar o cliente.

Além disso, você precisa ser perseverante para não desanimar logo nas primeiras dificuldades. Nem sempre os resultados aparecem fácil e rapidamente, é necessário ter paciência e determinação.

Ser organizado também ajuda bastante. Afinal, como vendedor, você vai lidar com finanças, estoque, pedidos de clientes, entre várias outras coisas. Com organização, você não se perde no meio de tantas atribuições.

Por fim, não se esqueça do otimismo. Ser um bom vendedor é saber lidar com oscilações do mercado e enfrentar os momentos ruins com pensamentos positivos.

Com produtos de qualidade em mãos e o conhecimento de quais estratégias de marketing funcionam com sua audiência, bons resultados com certeza virão!

Se você está começando agora, confira também nosso guia completo sobre como fazer sua primeira venda online.