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Na Hotmart, valorizamos a experiência e satisfação de todos os usuários. E uma prova disso foi a nossa premiação no Prêmio ReclameAQUI 2020! Conheça um pouco dos pilares do nosso atendimento.
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A Hotmart conquistou o Prêmio ReclameAQUI 2020, na categoria “Plataforma de Marketing Digital”, que teve votação popular e aberta.
A conquista é resultado da nossa busca constante por excelência no atendimento e relacionamento com os nossos consumidores, sejam eles Produtores, Afiliados ou compradores.
Quer saber mais sobre essa premiação, o que ela representa e conhecer alguns dos segredos do bom atendimento que a Hotmart presta, então continue lendo este texto!
Criado pelo site ReclameAqui, um dos maiores portais de comunicação entre empresas e consumidores, o Prêmio ReclameAQUI é realizado há 10 anos e tem o propósito de reconhecer as empresas que oferecem um bom atendimento ao cliente através do voto popular.
A cada nova edição, o evento cresceu e se consolidou com uma das maiores premiações do atendimento ao cliente do Brasil, reunindo empresas de dezenas de nichos que atuam diretamente com o consumidor.
Em 2020, foram 635 empresas indicadas em 100 categorias diferentes e mais de 12 milhões de votos registrados. E a Hotmart marcou presença no evento, competindo no segmento de “Plataforma de Marketing Digital”.
E, com 58.344 votos, conquistamos a vitória na premiação, coroando o trabalho da nossa equipe de atendimento em busca de um atendimento humanizado e eficiente.
O prêmio representa mais que uma simples vitória. É uma prova do esforço, dedicação e respeito com cada atendimento realizado, seja ele no ReclameAQUI ou em nossos diversos outros canais de comunicação com o público.
Esse reconhecimento não é somente sobre os mais de 560 mil atendimentos que realizamos até agosto de 2020. mas sobre cada uma das histórias de superação e realização de sonhos que ajudamos a tornar realidade. É sobre ajudar o Carlos a fazer a sua primeira venda. É sobre ensinar a Dona Glória a assistir a sua primeira aula online e aprender uma nova habilidade.
Mas qual o segredo do atendimento de excelência prestado pela Hotmart e reconhecido pelo público no Prêmio ReclameAQUI 2020?
De acordo com a gerente de atendimento ao cliente da Hotmart, Fernanda de Assis França, a Hotmart se baseia em quatro pilares para direcionar seus atendimentos:
Ou seja, nosso objetivo com cada atendimento é entender o problema enfrentado pelos nossos usuários e, de maneira eficiente, oferecer as melhores soluções possíveis.
Fernanda explica que essas chaves de excelência direcionam todos os atendimentos, atividades de rotina e projetos desenvolvidos na área. A intenção não é manter uma boa reputação da empresa em serviços como o ReclameAQUI, mas ajudar pessoas reais a transformarem suas vidas, viverem momentos mágicos e realizarem sonhos.
“Para nós, receber o prêmio ReclameAQUI significa a consolidação de um trabalho que diariamente encara cada atendimento como um momento único e que busca entender e colocar as necessidades dos nossos clientes no foco”, comenta Fernanda.
Quer conhecer algumas das pessoas que tiveram suas histórias mudadas graças ao conhecimento? Então toque na imagem abaixo e comece você também a sua transformação.
