SMS Marketing: como usar mensagens de texto em seu negócio?

O SMS (Short Message Service) é uma ferramenta conhecida mundialmente, criada por volta da década de 1990, com o objetivo de enviar mensagens de texto curtas para telefones móveis. E, atualmente, o termo SMS marketing tem sido muito presente no ambiente organizacional.

Segundo dados levantados pela Fundação Getúlio Vargas, cada brasileiro costuma ter mais de um smartphone em uso, o que soma, ao todo, cerca de 234 milhões de aparelhos.

Pode-se dizer, portanto, que a grande maioria da população brasileira usa um telefone. Ou seja, a maioria da população tem a possibilidade de receber um SMS, até mesmo aqueles aparelhos que não possuem internet disponível.

Por isso, não dá para negar que esse recurso tem um grande potencial de alcance e pode contribuir de maneira significativa para campanhas de marketing.

Leia o artigo a seguir e saiba como essa ferramenta pode ser útil para o seu negócio, quais as vantagens ela pode oferecer e 5 dicas para ter bons resultados empregando o SMS Marketing.

O que é SMS Marketing?

Todas as estratégias de marketing envolvem algum tipo de comunicação, para um determinado público, feito por meio de um determinado canal ou mídia (online ou offline).

O SMS marketing é uma dessas estratégias — parte do universo do Mobile Marketing — e consiste no envio de mensagens curtas, que auxiliam na promoção de uma marca.

Ele é, portanto, um tipo de publicidade que, por meio de mensagens de texto, cria oportunidades de realizar várias ações como: envio de ofertas, realização de pesquisas, comunicações de lançamentos, eventos e campanhas sazonais etc.

Quais as vantagens do SMS Marketing?

Embora existam outros meios de comunicação via texto como o WhatsApp e Telegram, por exemplo, o SMS ainda tem a sua efetividade e traz resultados positivos para ações de marketing e vendas.

Vamos falar, a seguir, sobre algumas vantagens dessa estratégia.

Comunicação mais efetiva

A prática de envio de SMS, no Brasil, segue uma linha mais unilateral: de empresas para o consumidor. Estima-se que “51% dos internautas brasileiros recebem SMS todo dia ou quase todo dia”, mas não têm o hábito de enviá-las.

O sistema de envio de mensagens curtas tem uma boa efetividade, porque ele traz um tipo de informação rápida e direta para o consumidor. Esse comportamento, de absorção de informações rápidas e instantâneas, faz parte do modo como consumimos informação hoje.

Logo, quando falamos em um recurso que tem essas características, de levar uma mensagem rápida, objetiva e direta, ele tem uma grande chance de ser efetivo.

Grande alcance

Como citado no início do texto, grande parte da população brasileira tem um smartphone. O número ultrapassa a quantidade de 1 aparelho por pessoa: 1,6 por habitante.

Isso significa que existe uma grande oportunidade de alcance, independentemente do público. Porque, especialmente considerando a população adulta, dificilmente uma marca não vai conseguir se comunicar por meio de um SMS.

Logo, essa estratégia é fortemente favorável para que seu negócio alcance um grande número de usuários, simultaneamente.

Personalização

Outra vantagem da estratégia de SMS marketing é a possibilidade de personalização da mensagem. Assim como os e-mails, é possível criar um fluxo de comunicação via SMS para um público segmentado.

Com isso, as mensagens ganham um tom mais humanizado e criam uma maior conexão com quem está recebendo aquele texto, contribuindo assim para uma maior taxa de conversão.

Escalabilidade

Mais um benefício de usar o SMS marketing é que ele não precisa, necessariamente, de um smartphone para disparar as mensagens. Existem plataformas especializadas para enviar mensagens de texto, para uma grande quantidade de contatos.

Por isso, além de as mensagens serem personalizadas, é possível fazer essa distribuição de maneira automatizada, dando escalabilidade para a ação e, novamente, criando maiores oportunidades de conversão.

5 dicas para ter bons resultados com SMS Marketing

Na prática, o SMS marketing não é um método complicado de entender, mas é necessário que ele seja executado de maneira bem pensada, para que os resultados sejam eficientes.

Por isso, abaixo você vai conhecer as melhores dicas para incluir esse recurso em seu planejamento de marketing.

1. Só mande SMS em horário comercial

É importante respeitar o horário de envio de mensagem de texto para a sua audiência. O recomendável é enviar comunicações de segunda a sábado, dentro do horário comercial.

Essa é uma recomendação, não uma regra. Pois, caso faça sentido para o seu negócio e para a sua estratégia, vale a pena testar outros dias e horários, desde que sua marca encontre um contexto adequado para tal.

2. Identifique sua marca como remetente das mensagens

Na hora de enviar o seu SMS marketing, é indispensável que o nome da sua marca esteja no remetente. Para que quando a sua mensagem chegar, o usuário identifique de onde vem aquela comunicação.

Ainda que você coloque o nome de alguém, para dar mais personalidade à mensagem, vale incluir também o nome da marca, por exemplo, o seu remetente pode ser: ” Nome de uma pessoa – Nome da Marca”.

3. Crie uma estratégia de SMS Marketing

Para iniciar uma estratégia de SMS marketing, é preciso criar uma estratégia, pensando com clareza nos seus objetivos. Como foi falado acima, esse tipo de estratégia pode ser usada para diferentes fins.

Portanto, é importante elaborar um plano tático, que funcione dentro das especificações dessa comunicação curta e direta. Com isso, nem toda campanha, ação ou divulgação cabe nesse modelo.

4. Cuidado com a ortografia!

Como o SMS é predominantemente textual, é indispensável que esse texto seja escrito de maneira correta, sem erros de gramática. Afinal, quando você escreve corretamente seus textos, o seu cliente ou lead, dará mais credibilidade à sua mensagem.

Como o espaço da mensagem é pequeno, aproximadamente 160 caracteres, mensagens com erros de português tornam-se ainda mais evidentes. Por isso, a atenção ao texto deve ser dobrada.

5. Envie mensagens apenas com autorização do usuário

De todas as dicas, provavelmente essa é a que você precisa levar mais em consideração: envie mensagens apenas para usuários que o autorizaram.

Essa é uma boa prática que acompanha todas as estratégias que envolvem envio de mensagens, independentemente do canal de comunicação. 

Porque, além de ser desconfortável e inoportuno enviar mensagens para listas de contatos que não concederam permissão para tal, leis como a LGPD existem para que esse tipo de conduta seja evitada e, caso aconteça, punida.

Como usar SMS Marketing na estratégia de seu negócio

O SMS marketing é uma ótima estratégia, quando bem executada. Porém, é preciso tomar cuidado para não se tornar algo enfadonho e sem propósito. Por isso, mais uma vez, é importante pensar com clareza na sua estratégia.

O sistema de envio de mensagem de texto, pode ser usado em diversos contextos, para diferentes finalidades, vamos listar alguns deles abaixo.

Aviso de ofertas

Um dos tipos de comunicação que pode ser feito é o aviso de ofertas. Especialmente quando se trata de oferta, sua mensagem precisa ser clara e, ao mesmo tempo, direta e objetiva, em função da pouca quantidade de caracteres disponíveis.

Por isso, é preciso pensar em todas as especificações desta oferta, para que nenhuma frase tenha possibilidade de interpretação errada.

Caso tenha alguma condição especial, é importante sinalizar essas condições ou, até mesmo, levar o usuário para uma página, por meio de um link, para esclarecer todos os termos da oferta.

Pesquisas de satisfação

Uma ferramenta importante para diversas áreas é a pesquisa de satisfação. Por meio de pesquisas é possível conhecer melhor o seu cliente, mensurar resultados de ações, entender quais são as expectativas do seu público.

Existem diferentes formatos e modos de se aplicar uma pesquisa, um deles é por meio de um SMS. Uma mensagem de texto pode esclarecer qual é o objetivo daquela pesquisa, dar uma breve introdução ao assunto e encaminhar o usuário à pesquisa, por meio de um link, ou apenas solicitando que responda àquela mensagem.

Ações de engajamento com clientes

Um SMS marketing também pode contribuir em ações de engajamento com clientes. Alguns exemplos que podem ser pontuados são: envio de novidades, felicitações de aniversário, pedidos de sugestões e estratégias que criam oportunidades de reforço de marca. 

Neste caso, vale instigar o usuário para que responda aquela mensagem ou que realize alguma ação relacionada a interação.

Divulgação de eventos

Mais uma ocasião em que esse recurso pode ser usado é na divulgação de eventos. Sabemos que um evento é um tipo de conteúdo, entregue em um formato específico. Com isso, assim como um ebook, um infográfico ou um artigo, eles também podem ser divulgados por SMS.

De modo geral, o SMS Marketing é uma ferramenta que vale a pena ser usada, porque tem grande efetividade, um alto alcance de pessoas, oferece possibilidade de personalização e gera oportunidade de escalabilidade.

Porém, é necessário entender quais são os objetivos que você quer alcançar com aquela ação e se, de fato, esse é o melhor canal de comunicação.

Além de ser uma oportunidade de fidelizar clientes,com ações de engajamento e reforço de marca, o SMS marketing também pode ser um grande promissor na captação de leads. Na sequência, assim que esses clientes são atraídos e entram em sua base de contatos, é preciso qualificá-los.

E para te ajudar com essa identificação e qualificação de leads, não deixe de ler o nosso post completo sobre o assunto.

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