Vin√≠cius da equipe de Sucesso do Cliente, fala sobre um pouco sobre o processo de vendas, explicando as 3 etapas fundamentais para quem quer vender na internet. As 3 etapas s√£o: pr√©-venda, venda e p√≥s-venda. A PR√Č-VENDA √© o processo de planejamento, onde voc√™ analisa a solu√ß√£o que quer entregar para o seu cliente. Analisa quem √© esse cliente, como que voc√™ vai entregar essa solu√ß√£o, qual que √© a sua estrat√©gia, custos, an√°lise de mercado etc. Nesse momento voc√™ deve fazer um estudo completo, determinando o seu p√ļblico, as vantagens e o valor do produto que voc√™ quer entregar. J√° a VENDA √© a etapa fundamental onde voc√™ deve analisar os canais de comunica√ß√£o que voc√™ vai utilizar para contactar o seu p√ļblico, para oferecer o seu produto, como que vai ser o pagamento desse produto e como voc√™ vai entreg√°-lo. Por √ļltimo a gente tem o P√ďS-VENDA, que abrange al√©m da entrega, o suporte, talvez um b√īnus que voc√™ possa entregar depois da venda, atendimento ao cliente e fideliza√ß√£o. Entendido as 3 etapas do processo de vendas √© importante fazer um distin√ß√£o da mudan√ßa de comportamento que a internet propiciou todos. Atualmente a gente vive um mercado de nichos, ou seja, um mercado espec√≠fico, com gostos espec√≠ficos e que voc√™ pode alcan√ß√°-lo a partir da internet. Essa mudan√ßa propiciou uma democratiza√ß√£o das ferramentas de produ√ß√£o, permitindo que atrav√©s da internet, com poucos programas e ferramentas voc√™ consegue produzir seu produto, seu conte√ļdo, al√©m de fazer a distribui√ß√£o. E hoje o consumidor √© muito mais ativo. Tanto que a gente tem visto no mercado uma tend√™ncia do cliente ter voz, do produtor trabalhar para ele e escut√°-lo. Para entender um pouquinho melhor desse mercado, juntamente com o processo de vendas, vamos fazer um comparativo entre produto f√≠sico e digital. Vamos imaginar um confeiteiro que gostaria de vender seus doces (brigadeiro). O produto f√≠sico seria o brigadeiro em si. J√° no mercado digital, poderia ser um ebook ensinando a fazer esse brigadeiro. Na fase de PR√Č-VENDA foi determinado o nicho de confeitaria, que √© o mesmo tanto no mercado f√≠sico como no digital. √Č importante analisar o p√ļblico e construir as personas. Para quem esse brigadeiro ser√° vendido? Qual ser√° o p√ļblico alvo? Quais s√£o as dores? Qual √© o perfil, a idade, os hobbies e os gostos dessas pessoas? Falando agora sobre a VENDA em si, nesse momento √© preciso determinar os canais de comunica√ß√£o. No mercado f√≠sico a pessoa teria que ir a algum lugar para vender os brigadeiros. No digital, em vez dela estar l√°, presente no local, gritando, falando ou expondo um cartaz, ela pode fazer um an√ļncio no Facebook ou no AdWords, assim como em buscadores (Google, Bing ou Yahoo). S√£o processos diferentes, mas que possuem o mesmo objetivo, que √© contactar o p√ļblico e passar a mensagem. Depois disso √© preciso operacionalizar o pagamento. No meio f√≠sico a pessoa pode ir at√© a banca, pedir os doces e pagar com dinheiro ou cart√£o, recebendo o produto em seguida. No mercado digital a pessoa pode pagar com um boleto ou atrav√©s do cart√£o de cr√©dito, recebendo o acesso ao ebook. Passada a fase de venda, vem o P√ďS-VENDA. Essa fase √© muito importante tanto para o seu relacionamento com o cliente, como para analisar resultados. Voc√™ pode fazer uma pesquisa de satisfa√ß√£o e prestar suporte no meio f√≠sico (offline) e no meio digital (online). No meio f√≠sico, se ocorreu um problema, o doce cair no ch√£o, o cliente pode pedir o ressarcimento e voc√™ pode dar um suporte pra ele, dando outro brigadeiro, por exemplo. No digital isso n√£o aconteceria, mas o ebook pode ter algum problema. Pode vir com o arquivo corrompido, o cliente pode ter algum problema em rela√ß√£o ao acesso com senha. Ent√£o voc√™ pode dar suporte, reenviando uma nova senha ou um novo arquivo. √Č importante avaliar os resultados da campanha. No meio f√≠sico, contabilizar quantos brigadeiros foram vendidos e o lucro decorrente. No meio digital √© poss√≠vel avaliar o retorno do investimento feito, descontando os an√ļncios e custos de produ√ß√£o. No p√≥s-venda tamb√©m √© bem importante fidelizar o cliente. A fideliza√ß√£o ajuda no processo de venda de outros produtos e pode gerar indica√ß√Ķes, tanto no meio f√≠sico como no digital. E como voc√™ pode fazer isso? Voc√™ pode dar (no mercado f√≠sico, por exemplo) um b√īnus de um brigadeiro a mais, fazer um cart√£o de fidelidade onde voc√™ marca o n√ļmero de brigadeiros e a cada 5 comprados a pessoa ganha 1. No meio digital voc√™ pode fazer coisas semelhantes tamb√©m, voc√™ pode disponibilizar para os seus clientes um outro ebook com outras receitas que ensinam a fazer outros doces, por exemplo. Seja criativo! Hotmart Academy: https://goo.gl/jBuUqJ Instagram: https://hotm.art/Siga-no-Instagram Facebook https://hotm.art/Curta-a-Fanpage Twitter: https://hotm.art/Siga-nosso-Twitter LinkedIn: https://hotm.art/Siga-nosso-LinkedIn Blog: https://hotm.art/Leia-nosso-blog Conhe√ßa o Sparkle: https://goo.gl/bWoAXY
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