A Experiência de um Recepcionista - Problemas x Soluções

Neste e-book mostra um pouco da minha experiência que já vivi até aqui nesses mais 10 anos como recepcionista de hotel, foram muitos erros e acertos, mas como diz uma frase de Peter Jones "Não tenha medo de cometer erros, tenha medo de não aprender com eles". Você não é obrigado a passar por eles também, e aqui você vai ter a oportunidade de aprender de forma direta como lidar e evitar as situações mais indesejadas que podem ocorrer em uma recepção de hotel. Esse manual foi feito para você, seja recepcionista; empresário do ramo, ou apenas alguém que quer ter mais conhecimento para ser diferenciado dos demais em uma entrevista de emprego. E de bônus você leva algumas estratégias para melhorar o seu atendimento ao público.

  • Vantagens
  • Detalhes

✅Como ser um funcionário proativo;

✅Como Realizar um atendimento personalizado;

✅Como usar os meios de comunicação e redes sociais;

✅Como fazer uma boa comunicação interna entre os colegas;

✅Importância de uma cadastro completo na hora do check-in;

✅Como evitar e como sair de um overbooking;

✅Como lidar com o hóspede estressado ou embriagado;

✅Como evitar a falta de comunicação entre o hotel e o cliente;

✅Como converter em vendas as reservas sem garantia de no-show;

✅Como evitar problemas com hóspedes fumantes e acompanhantes;

✅A importância de uma recepção organizada;

✅Como fazer a segurança do hóspede e do hotel;

✅Como identificar um hóspede suspeito;

✅Como não cair em golpes na hora de receber pagamentos;

✅Como lidar com check –in e check-out de grandes grupos no caso de bandas e turistas;

✅Quem é o mensageiro na hora de um atendimento com excelência.

Conheça melhor quem criou o conteúdo

keilson cardoso de sousa
3 Anos Hotmarter

Crente, fervoroso, casado e pai de dois filhos, apaixonado por vendas online, e a 4 anos com bons retornos, não perca tempo , trabalho com marketing digital, e trabalho com vendas de produtos físicos, recomendo você também a vim para esse mercado que mais cresce no mundo, não fique de fora, o mercado tradicional está muito ultrapassado, trabalhar de forma digital te permite viver melhor com sua família, não precisa de estoque, e ainda ter varias pessoas como é o caso dos afiliados para trabalhar com você e aumentar ainda mais o seu negocio

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