A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Dentro do mercado competitivo moderno, as instituições comerciais devem

constantemente superar as expectativas dos consumidores. Para tanto, precisam

estar focadas e serem capazes de atender e satisfazer os clientes, sendo que um

atendimento de excelência representa um diferencial para o sucesso da organização.

Para um serviço ser considerado de alto padrão é necessário que

este supere as expectativas dos clientes, sendo que, para apresentar uma prestação

de serviço de excelência, as empresas precisam que todos seus funcionários estejam

constantemente capacitados para tal ato, pois de forma direta ou indireta, todos estão

envolvidos no atendimento ao cliente.