Aprenda a criar e mapear ecossistemas colaborativos
1. preencher o community canvas
2. mapear os atores do ecossistema
3. criar um canal de comunicação
4. criar as regras de conduta da comunidade
5. criar um calendário base de ações
CONTEÚDO DO CURSO:
DIA 1: PENSAR A COMUNIDADE
MÓDULO 1 - CONTEXTO
Histórico: o que são comunidades
Diferença entre comunidades e grupos
Diferença entre comunidades abertas e fechadas
Exemplos de tipos de comunidade
Como trabalhar o senso de pertencimento
Aplicação dos conceitos no Canvas
MÓDULO 2 - PÚBLICO-ALVO E PERSONA
Definição de Público-alvo Persona da Comunidade
Boas práticas de pesquisa qualitativa e quantitativa
Diferenças entre momentos por tipo de pesquisa
Aplicação dos conceitos no Canvas
MÓDULO 3 - ESTRUTURA DA COMUNIDADE
Definição do propósito
Visão e missão
Valores da comunidade
Tom de voz
Acordos, regras e combinados
Boas práticas de moderação
Conhecimento do ecossistema
Aplicação dos conceitos no Canvas
DIA 2: LANÇAR A COMUNIDADE
MÓDULO 4 - ATIVAÇÃO DA COMUNIDADE
Lançamento da Comunidade
Tipos de ativações da comunidade
Rituais e Eventos
Diferença entre os dois
Criação de conteúdo para a comunidade
Aproximação de parceiros
Aplicação dos conceitos no Canvas
MÓDULO 5 - FERRAMENTAS E CANAIS
Ferramentas e canais
Boas práticas para ambos
Checklist para a escolha da plataforma
Prós e contras de cada ferramenta de comunidade
Aplicação dos conceitos no Canvas
DIA 3: DIA A DIA DA GESTÃO DA COMUNIDADE
MÓDULO 6 - BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO E COMUNICAÇÃO
Perfil do Community Manager
O dia a dia do gestor de comunidade
Boas práticas de gestão
Boas práticas de liderança
Boas práticas de comunicação
Boas práticas de posicionamento
Estratégias de educação dos membros
Estratégia de inclusão de novos membros
Aplicação dos conceitos no Canvas
MÓDULO 7 - MÉTRICAS IMPORTANTES
Métricas e KPIs
Métrica SMARTs
North Star Metric
Métricas de vaidade
Métricas para superiores
Membros ativos vs membros passivos
Boas práticas de avaliação
Aplicação dos conceitos no Canvas
MÓDULO 8 - AUMENTANDO O
