ATENÇÃO PRIMÁRIA EM OPERADORAS: PESQUISA DE SATISFAÇÃO - PCATOOL

Entenda como implementar a pesquisa de satisfação na Atenção Primária à Saúde em Operadoras de Planos de Saúde , com base no PCATool-Brasil.

OBJETIVOS

Contribuir com os profissionais da Atenção Primária à Saúde - APS de Operadoras de Saúde, para a pesquisa de satisfação com base no instrumento PCATOOL e RN 506 da ANS.

Auxiliar gestores da APS de Operadoras no monitoramento da qualidade da APS, por meio da pesquisa de satisfação PCATool, para subsidiar a tomada de decisão.

PÚBLICO ALVO

Toda equipe de profissionais, coordenadores e gestores que atuam na APS de Operadoras de Planos de Saúde.

METODOLOGIA

O curso é elaborado seguindo a trilha de aprendizagem composta dos seguintes materiais:

* Orientações gerais para o curso em EaD.

*03 Ebooks com conteúdo teórico com base na literatura, mercado de saúde e Know-how dos instrutores,

* Mapa conceitual.

* Slides.

* Materiais complementares de apoio com textos, sites ou vídeos.

* Certificado.

EBOOK 1 – ATENÇÃO PRIMÁRIA X SAÚDE SUPLEMENTAR

• Atributos e as funções da Atenção Primária à Saúde

• Breve histórico da Atenção Primária na Saúde Suplementar

• Formas de implementação Atenção Primária

• Requisitos avaliativos da RN 506, alterada pela RN 572

EBOOK 2 – PESQUISA DE SATISFAÇÃO NA APS DE OPERADORAS: PCATOOL

• Pesquisa de Satisfação na APS de Operadoras: PCATOOL

• Tipos de pesquisas de satisfação na APS

• Instrumento de Avaliação da Atenção Primária- PCATOOL

• Metodologia para implementar o PCATOOL na APS de Operadoras

• Modelo de instrumento PCATOOL para Operadoras

EBOOK 3 – EBOOK 3 – GERENCIAMENTO DOS RESULTADOS DO PCATOOL

• Análise dos resultados do PCATool – APS de Operadoras

• Monitoramento dos resultados do PCATool APS de Operadoras

• Monitoramento - Indicadores e Fichas Técnicas

• Análise crítica dos indicadores

• Plano de Ação – Indicadores