Atendimento ao Cliente, Vendas e Boas Práticas de Loja.

O Curso de Atendimento ao Cliente, Vendas e Boas Práticas de Loja, estruturada em quatro unidades temáticas principais:

Unidade 1: Introdução ao Atendimento ao Cliente

Conceitos Fundamentais: Cortesia, empatia, responsividade, conhecimento, personalização, comunicação eficaz, resolução de problemas, confiança e feedback.

Importância do Atendimento: Destaca o papel do bom atendimento para o sucesso do negócio.

Perfil do Atendente: Habilidades como comunicação clara, empatia, paciência e iniciativa.

Comunicação Assertiva: Foco na clareza, escuta ativa e adaptação às necessidades dos clientes.

Unidade 2: Atendimento ao Cliente Presencial

Apresentação e Postura Profissional: Importância de higiene, vestimenta adequada e comportamento ético.

Recepção do Cliente: Técnicas para abordagem eficiente e eficaz, incluindo comunicação amigável, interesse genuíno e resolução proativa de problemas.

Unidade 3: Atendimento ao Cliente Online

Ferramentas: Uso de chats, e-mails, redes sociais, videoconferência e FAQs para comunicação eficiente.

Resolução de Problemas: Escuta ativa, empatia e soluções rápidas para reclamações.

Indicadores de Satisfação: Monitoramento de CSAT, NPS e taxa de retenção para melhorar a experiência do cliente.

Unidade 4: Boas Práticas de Loja

Organização do Espaço: Planejamento de layout e exposição de produtos.

Precificação: Clareza e consistência em preços apresentados em gôndolas, sites e redes sociais.

Gestão de Estoque: Controle e reposição para evitar rupturas.

Ambiente Acolhedor: Foco em criar uma experiência agradável para os clientes.

Objetivo Geral do Curso: Desenvolver habilidades práticas para atender clientes, organizar lojas e melhorar processos, com foco em trabalho em equipe, orientação para resultados e excelência no atendimento.