Atendimento e Gestão de Conflitos

O Treinamento Atendimento e Gestão de Conflitos foi criado especialmente para profissionais que lidam com públicos exigentes e precisam elevar o nível do atendimento, garantindo excelência, agilidade e resoluções eficazes.

Neste treinamento, você vai dominar as estratégias de escuta ativa, gestão de conflitos, comunicação empática e resolução de problemas com foco em fidelizar clientes mesmo nas situações mais desafiadoras.

Seja você da área administrativa, atendimento telefônico, presencial ou suporte executivo, este treinamento vai te preparar para atuar com segurança, clareza e eficiência — mesmo diante de reclamações, tensões ou falhas no serviço.

Ao longo de 10 aulas práticas e aplicáveis, você terá acesso a exemplos reais, técnicas modernas e linguagem acessível, ideal para equipes que atuam com clientes premium como executivos de grandes empresas.

🔵 O que você vai aprender (Lista de Benefícios / Tópicos)

✅ Técnicas de escuta ativa para atendimento de excelência

✅ Como lidar com clientes insatisfeitos com segurança

✅ Estratégias para criar relações duradouras com o cliente

✅ Abordagem correta no atendimento telefônico e via chat

✅ Princípios básicos e avançados do atendimento ao cliente

✅ Liderança e mentalidade de serviço no time de atendimento

✅ Técnicas para transformar reclamações em fidelização

✅ Gestão emocional durante situações de conflito

✅ Como aplicar resoluções com empatia e responsabilidade

✅ Ferramentas práticas para atendimento premium e corporativo

🟢 Público-Alvo

Profissionais de atendimento ao cliente (presencial, telefônico e chat)

Equipes administrativas e secretariado executivo

Empresas e cooperativas que prestam serviço executivo/premium

Colaboradores que atuam com clientes de alto nível, como executivos

Gestores que desejam padronizar e qualificar o atendimento da equipe

🔴 Estrutura do Treinamento

🎥 Formato: Aulas em vídeo

📂 Quantidade de Aulas: 10

⏱️ Duração: Aproximadamente 1h30 de conteúdo prático

📝 Material complementa