Atendimento Humanizado Digital: Na Medida Certa

Este curso foi criado para capacitar os atendentes da operação digital da Algar a oferecer um atendimento mais humano, sem perder a postura profissional. Aqui, o foco é ensinar como conversar com o cliente de forma clara, empática e direta, sempre respeitando o tom da conversa e o momento do cliente.

Você vai aprender:

✅ Como adaptar sua linguagem para cada tipo de cliente

✅ Quando usar (ou não usar) emojis

✅ O que é atendimento humanizado de verdade – sem parecer frio, nem infantil

✅ Como manter o foco em resultado: NPS, FCR e CSAT

✅ Como se comunicar com firmeza, segurança e empatia

✅ Exemplos reais de como responder em diferentes situações (cliente bravo, confuso, educado, etc.)

Tudo isso com uma abordagem prática, simples e pensada para o dia a dia da operação, sem enrolação. A ideia é deixar o cliente com a sensação de que foi bem atendido, mesmo quando a resposta não é a que ele queria ouvir.