ATENDIMENTO RADAR

Todo conhecimento teórico envolvendo atendimento ao cliente acaba não sendo suficiente para que se obtenha um atendimento de excelência.

Há muito Leila Campos percebia isso, principalmente após suas especializações em Mindfulness Funcional, Inteligência Emocional, Programação Neurolinguística (PNL) e grande estudiosa da Psicologia Positiva.

Quando ministrava palestras em “Atendimento ao Cliente”, Leila sentia que faltava algo. Sabia que não era através da simples aplicação de técnicas ou a partir da leitura de um manual que se atingiria um atendimento de excelência. Após as especializações Leila não teve mais dúvidas. Para ser completo, além das técnicas gerais e específicas de atendimento, um curso de “Atendimento ao Cliente” deve abranger em seu conteúdo as técnicas de Inteligência Emocional e Mindfulness como forma de conhecer a si mesmo e ao outro, estruturadas sob a ótica da Psicologia Positiva que encoraja as pessoas a cultivar emoções positivas e genuínas. Isso resulta no “Encantamento do Cliente”.

Ao ler o livro “O jeito Disney de encantar o cliente”, Leila Campos pode ratificar seu entendimento através de dois parágrafos que ela destaca:

1. “O atendimento ao cliente é definido como prestar atenção aos detalhes e superar as expectativas. A interação ajuda a identificar com quais detalhes lidar e quais expectativas superar”.

2. “Beneficiar-se ao máximo do cenário para melhorar a experiência do cliente implica projetar tendo em vista os cinco sentidos. As pessoas vivenciam o ambiente e coletam impressão por meio de visão, audição, olfato, tato e paladar”.

E, a partir daí editar seu novo curso titulado “Atendimento Radar”. Com ele você ganhará mais força e aumentará seu potencial de encantar, isso porque você não só vai apurar seus cinco sentidos para estar antenado a tudo que acontece ao seu redor, como também irá proporcionar emoções ao seu cliente para que ele se encante com suas percepções, isso se chama Rapport, interação resultando em Encantamento.