Banrisul - Vendas e Negociação

Curso completo de Vendas e Negociação conforme edital 2022 do Banrisul.

- Videoaulas

- Materiais

- Questões

- Foco total na banca Cesgranrio

Início em 23/11

Assuntos:

1 - Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento

2 - Segmentação de mercado.

3 - Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.

4 - Gestão da experiência do cliente.

5 - Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.

6 - Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

7 - Gestão da qualidade em serviços.

8 - Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.

9 - Ética e conduta profissional em vendas.

10 - Padrões de qualidade no atendimento aos clientes. Satisfação, valor e retenção de clientes.

11 - Utilização de canais remotos para vendas. Telemarketing.

12 - Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.

13 - Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021.

14 - Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

15 - Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e suas atualizações.

Aviso Hotmart:

“Esse produto é comercializado com apoio da Hotmart. A plataforma não faz controle editorial prévio dos produtos comercializados, nem avalia a tecnicidade e experiência daqueles que os produzem. A existência de um produto e sua aquisição, por meio da plataforma, não podem ser consideradas como garantia de qualidade de conteúdo e resultado, em qualquer hipótese. Ao adquiri-lo, o comprador declara estar ciente dessas informações. Os termos e políticas da Hotmart podem ser acessados aqui, antes mesmo da conclusão da compra."