Cliente Oculto: Como a atividade de cliente oculto pode transformar a cultura de uma nação

Prepare-se para uma leitura transformadora que vai muito além do universo corporativo.

Neste livro impactante, Mister B’ — codinome de uma mulher com olhar sensível e visão estratégica — revela como a prática do cliente oculto é capaz de revolucionar não apenas empresas, mas toda uma cultura organizacional e social. Por meio de histórias reais, reflexões profundas e estratégias práticas, a autora mostra como um atendimento genuíno pode ser o ponto de virada entre o fracasso e o sucesso de uma marca.

Você vai descobrir:

O que é, de fato, a atividade de cliente oculto e como ela funciona nos bastidores;

Como transformar o atendimento em uma poderosa ferramenta de conexão, ética e encantamento;

Casos de sucesso reais que mostram o impacto da metodologia na rotina de empresas e equipes;

Como líderes podem usar essa prática para fortalecer sua cultura interna e a experiência do cliente;

O papel humano, estratégico e transformador do cliente oculto em tempos de alta competitividade e transformação digital.

Este livro é para você que trabalha com atendimento, gestão, desenvolvimento humano, liderança ou simplesmente deseja entender como pequenas atitudes podem gerar grandes mudanças.

Mais do que um manual sobre auditoria ou avaliação, é uma obra inspiradora sobre cultura, propósito e humanidade. Livro impresso em Papel Creme, 80g/m² P&B, no tamanho 16x23cm com 154 páginas. Este produto é feito sob demandas - será produzido especialmente para você após a compra. Por isso, o prazo de entrega pode levar alguns dias. Essa abordagem reduz desperdícios e estoques excedentes, contribuindo para uma produção mais sustentável e alinhada com boas práticas de ESG.