#3 Gestão da operação de cobrança

Este curso sobre Gestão da operação de cobrança, foi desenvolvido para você aprender e aplicar:

✓ Os principais pontos da legislação: o impacto que o Código de Defesa do Consumidor teve na cobrança, o que não é permitido pela Lei e uma introdução sobre a Lei do Superendividamento;

✓ Roteiros e scripts: como e quando utilizar cada uma dessas ferramentas para tornar os seus contatos mais eficientes;

✓ Os 4 passos da estrutura da cobrança telefônica e dicas de como administrar as informações recebidas pelo cliente durante a conversa;

✓ Quando e como realizar uma cobrança humanizada, sem gerar constrangimentos e estabelecendo uma comunicação mais clara e próxima;

✓ Técnicas de negociação e respostas para não pagamento para os diferentes perfis de devedores;

✓ A abordagem mais adequada para cada cliente para ter os melhores resultados de recuperação;

Indicadores de gestão da operação: ativa e receptiva, funil de contatos e grupos de ocorrência;

✓ O que é a monitoria de qualidade, por que ela é tão importante e quais são os seus medidores para avaliações em cada um dos 4 passos da cobrança.