Como treinar e ter a secretária dos seus sonhos

A realidade é triste mas todos os médicos que conheço sofrem com mão de obra pouco ou nada qualificada, com equipes mal preparadas, que não seguem rotinas, ou que esquecem a todo momento do que tem que fazer, seja no dia, seja na semana ou no mês.

A maioria dos médicos contrata conhecidos, familiares de funcionários, coloca para trabalhar e fala: quero que atenda o telefone com educação e simpatia, agende as pacientes e acredita que isso seja suficiente para garantir uma agenda cheia.

Ao mesmo tempo, sempre damos feedback em situações onde o funcionário faz algo errado, ou seja, nunca reforçamos comportamentos positivos a partir disso

a própria secretária para ou evita sentar contigo porque sabe que esses momentos sao ruins e sempre acompanhados de broncas

Depois de estudar vários cases, cursos e fazer mentorias consegui sintetizar isso num curso simples, rápido e prático, onde você irá gastar 20 min com o funcionário para ter uma equipe de alto desempenho e alinhada com suas metas de qualidade e atendimento.