Curso de Atendimento ao Cliente e Vendas

Atendimento ao Público e Vendas.

A Organização seus Produtos e Serviços; Componentes das Organizações, eficiência, eficácia, cultura organizacional, Funções Organizacionais, Marketing de Serviços, Mix de Marketing para o setor de serviços, Ferramentas do Mix de Comunicação. Satisfação, Valor e Retenção do Cliente. Como lidar com a concorrência. Conceito de Concorrência, Barreiras a Entrada. Estrutura de custos. Mercado de concorrência – Forças e fraquezas. Sistema de Inteligência competitiva. Administrando as Vendas: Forças de Vendas, Recrutamento, seleção, Questões éticas. SAC. Ética no Atendimento: Moral, ética e a diferença. Técnicas para atendimento. O Telefone, uso correto do telefone, presencial, redes sociais. Os pecados do atendimento ao cliente. Motivação. Hierarquia das Necessidades – Maslow, Inteligência emocional, O profissional de atendimento. Postura. Relacionamento Interpessoal. Trabalho em Equipe. Etiqueta Empresarial, Comportamento social e Postura.