Curso de Customer Support
Curso Online em Videoaula
Certificado com 80h
Duração do curso: 05 a 10 horas
Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias
Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância).
Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".
OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde.
Conteúdo:
Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.
1 Capítulo 1
Aula 1. O que é Customer Support?
Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda
Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?
Aula 4. O que é uma matriz de priorização?
Aula 5. Matriz de urgência e importância
Aula 6. Matriz GUT
Aula 7. O que são perfis comportamentais?
Aula 8. Direcionado e influente
Aula 9. Estabilidade e conformidade
Aula 10. O que são os 3 Ps?
Aula 11. Níveis de atendimento
Aula 12. Comunicação S.C.O.T.
2 Capítulo 2
Aula 13. O que é SAC?
Aula 14. O que é autoatendimento?
Aula 15. Softwares de gestão
Aula 16. Call, presencial e videoconferência
Aula 17. Redes sociais e chat on-line
Aula 18. Abertura de ticket
Aula 19. Profissional de Customer Support
Aula 20. Atribuições do profissional
Aula 21. Trabalho em equipe
Aula 22. O que um bom Customer Service faz?
Aula 23. Primeiros passos na implantação
Aula 24. Principais erros
Aula 25. O que é jornada do cliente?
3 Capítulo 3
Aula 26. Etapas da jornada do cliente
Aula 27. Mapeamento da jornada
Aula 28. O que é Customer Success?
Aula 29. Leis do Customer Success
Aula 30. Conceito da ampulheta invertida
(mais...)
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