Curso de Customer Support

Curso Online em Videoaula

Certificado com 80h

Duração do curso: 05 a 10 horas

Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias

Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância).

Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".

OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde.

Conteúdo:

Customer Support é o leque de serviços oferecidos pela empresa para ajudar os clientes a terem um maior aproveitamento do produto e a resolver seus problemas. Neste curso de Customer Support você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais.

1 Capítulo 1

Aula 1. O que é Customer Support?

Aula 2. Atendimento em vendas e pós-venda

Aula 3. Quem é o consumidor 5.0?

Aula 4. O que é uma matriz de priorização?

Aula 5. Matriz de urgência e importância

Aula 6. Matriz GUT

Aula 7. O que são perfis comportamentais?

Aula 8. Direcionado e influente

Aula 9. Estabilidade e conformidade

Aula 10. O que são os 3 Ps?

Aula 11. Níveis de atendimento

Aula 12. Comunicação S.C.O.T.

2 Capítulo 2

Aula 13. O que é SAC?

Aula 14. O que é autoatendimento?

Aula 15. Softwares de gestão

Aula 16. Call, presencial e videoconferência

Aula 17. Redes sociais e chat on-line

Aula 18. Abertura de ticket

Aula 19. Profissional de Customer Support

Aula 20. Atribuições do profissional

Aula 21. Trabalho em equipe

Aula 22. O que um bom Customer Service faz?

Aula 23. Primeiros passos na implantação

Aula 24. Principais erros

Aula 25. O que é jornada do cliente?

3 Capítulo 3

Aula 26. Etapas da jornada do cliente

Aula 27. Mapeamento da jornada

Aula 28. O que é Customer Success?

Aula 29. Leis do Customer Success

Aula 30. Conceito da ampulheta invertida

(mais...)