Curso - Gestão Estratégica de Relacionamento com Clientes

Português

Este é um programa de capacitação completo para GESTÃO ESTRATÉGICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES.

Este é uma formação online com transmissão AO VIVO para que os participantes tenham a oportunidade de vivenciar um conteúdo prático e orientado às melhores práticas de CRM.

Conteúdo:

CRM e Database Marketing

- Database marketing e sua arquitetura

- Plataformas e ferramentas de dados

Réguas de relacionamento

- Criação e implementação de réguas de comunicação e relacionamento

- Canais de comunicação

- Customer Journey

- Teste A/B

Classificação e segmentação de clientes

- Fundamentos para segmentação de clientes

- A implementação do modelo RFM

Mapeamento de Persona e Perfil de cliente ideal

- Mapa de empatia

- Alinhamento da Persona com a Jornada do cliente

- Mapeamento do Perfil de Cliente Ideal

- Ferramentas de Criação

CRM Social

- Monitoramento das redes sociais

- Gestão do Engajamento e Interação

- Métricas e indicadores de performance

CRM aplicado a Vendas

- Pipeline de Vendas

- Interação Multicanal

- Nutrição de Leads

- Automação de Processos

- CPQ - Configure, Price and Quote

LGPD no contexto de CRM

- Introdução LGPD

- Como adequar sua estratégia de CRM para LGPD

Automação de processos

- Fazendo o CRM trabalhar para empresa e clientes

- Integrando e escalando processos de vendas e atendimento

- Workflows para atividades de cross-selling e up-selling

- Workflows para atendimento

Ferramentas e Tecnologia

- Ferramentas para CRM

- Principais sistemas atuais para CRM

- Como escolher e implementar as ferramentas certas

CRM aplicado mp Atendimento ao Cliente

- Gestão de atendimento

- Workflows

- Bots

- KPI's

- Portais de atendimento

- Construindo uma estratégia Omnichannel

CRM aplicado ao Marketing

- Geração de demanda

- Inbound e Outbound Marketing

- Campanhas Personalizadas

- Nutrição de Leads

- Automação de Marketing

- Comunicação Personalizada

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    Perguntas Frequentes

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