Curso - Gestão Estratégica de Relacionamento com Clientes
Este é um programa de capacitação completo para GESTÃO ESTRATÉGICA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES.
Este é uma formação online com transmissão AO VIVO para que os participantes tenham a oportunidade de vivenciar um conteúdo prático e orientado às melhores práticas de CRM.
Conteúdo:
CRM e Database Marketing
- Database marketing e sua arquitetura
- Plataformas e ferramentas de dados
Réguas de relacionamento
- Criação e implementação de réguas de comunicação e relacionamento
- Canais de comunicação
- Customer Journey
- Teste A/B
Classificação e segmentação de clientes
- Fundamentos para segmentação de clientes
- A implementação do modelo RFM
Mapeamento de Persona e Perfil de cliente ideal
- Mapa de empatia
- Alinhamento da Persona com a Jornada do cliente
- Mapeamento do Perfil de Cliente Ideal
- Ferramentas de Criação
CRM Social
- Monitoramento das redes sociais
- Gestão do Engajamento e Interação
- Métricas e indicadores de performance
CRM aplicado a Vendas
- Pipeline de Vendas
- Interação Multicanal
- Nutrição de Leads
- Automação de Processos
- CPQ - Configure, Price and Quote
LGPD no contexto de CRM
- Introdução LGPD
- Como adequar sua estratégia de CRM para LGPD
Automação de processos
- Fazendo o CRM trabalhar para empresa e clientes
- Integrando e escalando processos de vendas e atendimento
- Workflows para atividades de cross-selling e up-selling
- Workflows para atendimento
Ferramentas e Tecnologia
- Ferramentas para CRM
- Principais sistemas atuais para CRM
- Como escolher e implementar as ferramentas certas
CRM aplicado mp Atendimento ao Cliente
- Gestão de atendimento
- Workflows
- Bots
- KPI's
- Portais de atendimento
- Construindo uma estratégia Omnichannel
CRM aplicado ao Marketing
- Geração de demanda
- Inbound e Outbound Marketing
- Campanhas Personalizadas
- Nutrição de Leads
- Automação de Marketing
- Comunicação Personalizada