Curso de Telefonista e Recepcionista

Curso Online em Videoaula

Certificado com 80h

Duração do curso: 05 a 10 horas

Tempo de acesso ao curso e emissão do certificado: 30 dias

Certificado: Possui o selo da ABED (Associação Brasileira de Ensino à Distância).

Promoção: Compre este curso e GANHE outro curso à sua escolha do "mesmo valor".

OBS: Assim que fizer a matrícula, envie uma mensagem para nós no 34/99875/0102 nos informando o curso que deseja de brinde.

Este Curso de Telefonista e Recepcionista, na área de Comunicação, marketing e vendas, aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais.

Capítulo 1

Aula 1. Conceito e definição de comunicação

Aula 2. Comunicação verbal e não verbal

Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras

Aula 4. Técnicas de Feedback

Aula 5. Atendimento com qualidade

Aula 6. Regras no atendimento telefônico

Aula 7. Postura no atendimento

Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz

Aula 9. Competências do profissional de atendimento

Aula 10. Padronização do atendimento

Aula 11. Atualização

Aula 12. Formas de consulta

Aula 13. Registros importantes

Capítulo 2

Aula 14. Formas de registro

Aula 15. Código de soletrar

Aula 16. Horário e formas de transmissão

Aula 17. Como recepcionar com excelência

Aula 18. Encantamento e fidelização

Aula 19. Missão e Valores da empresa

Aula 20. Como responder os e-mails

Aula 21. Cuidados com a linguagem formal

Aula 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)

Aula 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho

Aula 24. Informações e documentos

Aula 25. Triagem de correspondências recebidas

Aula 26. Postura profissional e imagem profissional

Aula 27. Ética e sigilo profissional

Capítulo 3

Aula 28. Comportamento Social

Aula 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho

Aula 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção

Aula 31. Regras de comportamento

Aula 32. Percepção dos clientes

Aula 33. Característica dos clientes

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