Curso Online Recepcionista da Área da Saúde
Curso Online Recepcionista da Área da Saúde.
Não deixe que a recepção seja um centro de insatisfação do seu paciente!
TRANSFORME SUA RECEPÇÃO EM UM CENTRO DE ENCANTAMENTO.
Tudo que sua recepcionista precisa saber para atender bem seu paciente e gerar resultados para sua instituição de saúde.
Conteúdo Vantagens Detalhes
- Introdução
- O que você irá aprender?
- Recepcionista: funções e características
- Secretária: funções e características
- Comportamentos e aparência recomendados
- Quiz: Fundamentos da Recepcionista da Área da Saúde
- O que você irá aprender?
- Características do paciente hoje
- Relação entre o cuidado e a satisfação do paciente
- A jornada do paciente
- Quiz: Jornada do paciente
- O que você irá aprender?
- Orientações para o primeiro contato com o paciente
- Orientações para Atendimento ao Telefone
- Orientações para o uso do WhatsApp
- Orientações para E-mail e Redes sociais
- Técnicas de vendas na área da saúde
- Orientações para a Recepção do paciente
- Quiz: Pontos de contato fundamentais com o paciente
- O que você irá aprender?
- Como lidar com pacientes irritados
- Como lidar com atrasos
- Como lidar com conflitos na equipe
- Como lidar com a sobrecarga
- Quiz: Gestão de conflitos
- Produtividade e gestão do tempo
- Erros e acertos de gestores clínicas com sua equipe de recepção
Bruna Rezende é fundadora e diretora da E-saúde Marketing, agência especializada em marketing médico. É empreendedora formada em Economia pela Universidade Federal de Santa Catarina, MBA pela Fundação Getúlio Vargas e Mestrado em Administração pela Universidade do Estado de Santa Catarina, com enfoque em Humanização na área da saúde.
Perguntas Frequentes
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