Customer Experience - Como encantar e crescer

Este livro é um recurso essencial para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em Customer Experience (CX). Combinando teoria e prática, o guia oferece uma visão abrangente das melhores estratégias e técnicas utilizadas por líderes do setor. Os leitores aprenderão a criar jornadas do cliente memoráveis, implementar programas de fidelização eficazes e utilizar dados para tomar decisões informadas. O conteúdo aborda temas cruciais como mapeamento da jornada do cliente, métricas de CX, gestão de feedback e implementação de c...