Customer Health Score

O método Health Score é um dos mais, se não o mais utilizado conceito de sucesso do cliente dentro dos negócios atualmente. Se você conversar com um gestor de sucesso do cliente, ele provavelmente vai te dizer que a base para uma boa estratégia de CS é um Health Score bem elaborado e que seja um gerador de insights.

Nessa planilha pronta e totalmente customizável, você vai conseguir implementar esse conceito no seu negócio e entender melhor a sua base de clientes. O objetivo dessa técnica é apontar se seu cliente está saudável ou não, ou seja, ele vai nos dizer se o seu cliente está mais próximo de cancelar ou de contratar um novo produto. Tudo isso baseado na nota que seu cliente vai receber, que levará em consideração as entradas de informações na planilha.