CX LEADER Segunda Edição

A CX LEADER é um programa de mentoria para você aprender a implementar Customer Experience na prática e se tornar um expert em CX.

O que a mentoria inclui?

- 6 sessões de mentoria em grupo online e ao vivo

- 3 sessões de dúvidas e discussão em grupo online e ao vivo

- Resumos do conteúdo

- Atividades e templates práticos

- Benchmarking

- Networking

- Bônus surpresa

Como será sua jornada?

Boas vindas e networking: Informações sobre como funcionará o programa e networking entre os participantes. Quando? 15/09 às 19h30

Sessão 1 - Cultura Centrada no Cliente. Quando? 20/09 às 19h30

Sessão 2 - Métricas de CX | Parte 1. Quando? 27/09 às 19h30

Sessão 3 - Métricas de CX | Parte 2. Quando? 28/09 às 19h30 ​​

Primeira Sessão de Dúvidas e Discussões. Quando? 04/10 às 19h30 ​

Sessão 4 - Conhecimento do Cliente. Quando? 05/10 às 19h30 ​​

Sessão 5 - Jornada do Cliente. Quando? 11/10 às 19h30 ​​

Sessão 6 - Estratégia de CX e governança. Quando? 18/10 às 19h30 ​

Sessão 7 - Criação de uma área/time de CX. Quando? 25/10 às 19h30 ​​

Segunda Sessão de Dúvidas e Discussões. Quando? 26/10 às 19h30 ​

  • Detalhes

Autor

Idioma

Português

Conheça melhor quem criou o conteúdo

Gabriela Amaral

Apaixonada por ajudar pessoas a criar experiências digitais centradas no cliente e usuário. Possui experiência em Customer e User Experience e Digital Product Management em empresas do setor de Educação, Tecnologia e Bens de Consumo. Mestre em Ciência da Computação com foco em Interação Humano-Computador pela UFMG. Bacharel em Ciência da Computação pela UFLA. Foi estudante de intercâmbio na Temple University e Summer Scholar na Carnegie Mellon University. Atualmente é Customer Satisfaction Manager na Ab-Inbev & BEES, onde é responsável por apoiar mais de 15 países na evolução da experiência dos clientes. Além disso, é professora e mentora de customer experience.

Por que comprar no Hotmart Marketplace?

Até 7 dias para pedir reembolso

Pagamentos seguros

Suporte Hotmart

Acesso em todos os dispositivos

Diversas formas de pagamento

Perguntas Frequentes

O conteúdo deste produto não representa a opinião da Hotmart. Se você vir informações inadequadas, denuncie aqui