Dominando Métricas de Experiência do Cliente

Este ebook é um guia essencial para profissionais de Experiência do Cliente, Customer Success e áreas correlatas que desejam dominar as métricas NPS, CSAT e CES. Com uma abordagem prática e estratégica, o conteúdo ensina como interpretar dados com precisão, aplicar insights para gerar melhorias reais e apresentar resultados de forma impactante para a liderança. Ideal para quem busca evoluir para um perfil data-driven, o material oferece casos reais que demonstram o impacto dessas métricas na jornada do cliente. Você aprenderá a difere...