E-Book Lean Seis Sigma - Do White ao Black Belt

Este E-book tem uma finalidade clara e objetiva. Atualmente os mercados estão cada vez mais competitivos e a fidelidade dos clientes cada vez mais disputadas, com isso as empresas têm buscado o aumento da satisfação dos clientes e também dos resultados.

Os velhos modos de fazer as coisas não satisfazem os clientes que querem que suas expectativas sejam excedidas, investir em um programa que garanta as exigências dos clientes é fundamental.

Por isso nos dias de hoje, uma ferramenta conhecida como Seis Sigma é uma grande oportunidade para as empresas aumentarem os resultados, pois reduz drasticamente os custos da não qualidade, como desperdícios, retrabalho, perdas de cliente e desgaste a imagem.

Muitas pessoas acham que o Seis Sigma é apenas uma ferramenta para a empresa estar em dia com as normas e requisitos de qualidade. Porém, ele vai muito além disso.

Segundo Jack Welch, “o grande engano é supor que o Seis Sigma trate de controle de qualidade e de fórmulas estatísticas.

“Um dos graves problemas encontrados nas empresas são os desperdícios, os longos tempos de processos e os altos custos de produção onde esses custos não agregam valor ao cliente.”

Em parte é isso, mas não fica só nisso. Vai muitíssimo além. Em última instância, impulsiona a melhoria da liderança, ao fornecer instrumentos para que se raciocine sobre assuntos difíceis.

No âmago do Seis Sigma, agita-se uma ideia capaz de virar uma empresa pelo avesso, deslocando o foco da organização para fora de si própria e convergindo-o no cliente.”

Algumas empresas adotaram o Seis Sigma como ferramenta da qualidade por uma única razão - a sobrevivência.

Muitas empresas acabam ficando para traz porque seus concorrentes conseguem vender produtos de melhor qualidade a custos inferiores.

Podemos citar como um problema em grande parte das empresas, os altos índices de ineficiência operacional, ou seja, se gasta muito tempo e valor na atividade que leva a satisfação ao cliente.