Entendendo o Perfil do Cliente

Conheça as técnicas e ferramentas para entender seu público-alvo, suas necessidades e a criação de personas para uma jornada do cliente satisfatória.

1. Segmentação de Público-alvo;

2. Compreensão das Necessidades do Cliente;

3. Criação de Personas;

4. Análise da Jornada do Cliente;

5. Experiência do Usuário;

6. Fidelização do Cliente; e

7. Métricas de Avaliação do Desempenho do Atendimento ao Cliente;